DENUNCIAS TELEFONÍA MÓVIL
Decenas de reclamaciones a Movistar por cobros indebidos por 'roaming' en Andorra
De vecinos del Alt Urgell que por proximidad con el Principat han recibido facturas con exceso de cobro de la compañía || En alguno de los casos la facturación se ve incrementada en 80 euros al mes
Algunas de las facturas de clientes del Alt Urgell que han reclamado a la compañía Movistar.
Decenas de clientes de Movistar que han viajado durante los últimos meses al Principat de Andorra están llevando a cabo reclamaciones a la operadora de telefonía móvil después de recibir facturas con cobros indebidos en concepto de roaming. Los afectados, muchos de ellos vecinos de la comarca de el Alt Urgell que por su proximidad visitan con más frecuencia el país vecino, han detectado cómo a pesar de cruzar la frontera con la itinerancia y los datos desactivados, en determinados momentos de su estancia en Andorra el teléfono se ha conectado a la red andorrana de forma involuntaria y ha consumido datos, ocasionando un consumo más elevado en la facturación.
Si bien en algunos casos los cargos son de cantidades pequeñas, en otros la facturación mensual de estos clientes se ha visto incrementada en más de 80 euros. La incidencia, según han explicado fuentes oficiales de la compañía multinacional española de telecomunicaciones de Telefónica, está detectada desde el pasado mes de marzo. Todos los afectados pueden comprobar sus facturas desde entonces y presentar la reclamación del importe conjunto, que en muchos casos puede llegar a superar los 200 euros.
Andorra está en la zona 2 de ‘roaming’ junto a países como Suiza, Ucrania, Turquía, Rusia o Canadá
Por su parte, Telefónica ha reconocido el problema y se ha comprometido a “devolver el importe de todas las conexiones involuntarias previa comprobación” e indicó que los técnicos “están estudiando la incidencia aunque desconocen el origen y el motivo que ocasiona estas facturaciones erróneas”. Algunos de los afectados explicaron que los consumos no están relacionados tampoco con el tipo de dispositivo. Las mismas fuentes explicaron que el consumo que se refleja en las facturas reclamadas “es siempre pequeño” pero que “el gasto para el cliente es elevado al tratarse de un país como Andorra”, que no forma parte de la Unión Europea por lo que está fuera de la zona 1 de roaming, donde están la mayoría de los países europeos, y que es la más barata para los clientes de telefonía móvil, y por tanto el uso del móvil en Andorra no está incluido en tu tarifa nacional. Andorra está en la zona 2, junto a países como Suiza, Ucrania, Turquía, Rusia o Canadá.
Desde el pasado 15 de junio de 2017 los usuarios pueden hablar, navegar y enviar SMS en la Unión Europea y países asociados sin coste adicional, con los mismos precios y condiciones que tiene tu tarifa nacional.
Asimismo, desde la compañía recordaron que si las líneas contratadas son de contrato Movistar ofrece un servicio de Control de Consumo de Datos, que permite controlar el gasto mensual de internet cuando se está fuera de España. Asimismo, se puede establecer un límite mediante aviso informativo o restricción. Además, existe una tarifa diaria para navegar por internet de 9 euros diarios, con un consumo mensual limitado a 60,50 euros con el servicio de control de consumo, según adelantó Movistar.
La compañía estudia modificar el sistema de facturación La operadora de telefonía móvil Movistar está estudiando la posibilidad de modificar las cantidades facturadas por roaming y cobrar el consumo de datos a partir de un momento concreto posterior a la conexión de modo que “todas estas conexiones involuntarias se obviarían y no quedarían reflejadas en la factura”. Actualmente Movistar cobra por consumir datos desde el minuto 0.
