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Las 'telecos' encabezan las reclamaciones de los ciudadanos

  • EFE
Actualizada 14/10/2016 a las 13:16
Los hogares, menos satisfechos con luz y gas
Joves consulten els seus telèfons mòbils.

Joves consulten els seus telèfons mòbils.

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Aunque los hogares españoles se muestran menos satisfechos con los servicios energéticos -el 20,9 % se declara poco o nada satisfecho con la luz y el 14,8 % con el gas- las telecomunicaciones son las que reciben más reclamaciones.

Así se desprende del tercer panel de hogares publicado por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) en base a encuestas semestrales y procesamiento de facturas de los servicios y con datos del segundo trimestre de 2016.

En el capítulo de satisfacción con los servicios, el panel señala, no obstante, una mejora en el grado de satisfacción de los hogares españoles con su servicio de electricidad.

En la anterior oleada, hace seis meses, el porcentaje de hogares poco o nada satisfechos con su servicio eléctrico era del 26 %, mientras que hace un año era del 25 %, frente al 20,9 % de esta oleada.

En cuanto al gas, el porcentaje de insatisfacción cae del 16 % de hace un año hasta el 14,8 %.

Entre los servicios de telecomunicaciones, el que obtiene peores resultados es la banda ancha fija: un 17,5 % de los hogares se declara poco o nada satisfecho.

Le sigue la televisión de pago con un 16,5 % de hogares insatisfechos.

En ambos casos, estos porcentajes suponen ligeras subidas frente al panel de hace un año.
Entre los hogares que se declaran insatisfechos con estos servicios, el precio es el principal motivo apuntado, tanto para los de energía como para las telecomunicaciones.

La CNMC destaca que, a pesar de que los hogares españoles declaran mayor insatisfacción con los servicios de electricidad y gas natural, son los servicios de telecomunicaciones los que reciben un mayor número de reclamaciones.

Así, el 15,1 % de los hogares ha presentado una reclamación por servicios de banda ancha fija y el 14,8 % por telefonía fija. Frente a esto, solo el 5,7 % de los hogares han presentado quejas en gas natural y un 6,5 % en el caso de la electricidad.

Los motivos para reclamar, explica Competencia, siguen un patrón similar a los motivos de insatisfacción.
En el caso de los servicios de electricidad y gas, casi seis de cada diez reclamaciones están relacionadas con problemas en la facturación.

En cambio, los porcentajes de reclamaciones por facturación como por falta de calidad del servicio son cercanos al 50 % en los servicios de telefonía y banda ancha fija.

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