El comercio online se dispara mientras las ventas en tiendas físicas se estancan

Las ventas en las tiendas físicas no acaban de remontar, tras la fuerte crisis de hace unos años. Mientras, el comercio electrónico despega cada vez más y hay tiendas de Lleida que han apostado por este canal que logran aumentar sus ventas por encima del 20%. No obstante, advierten de que no es nada fácil y que hay que trabajar mucho el marketing.

El comercio de Lleida acaba de cerrar una campaña de rebajas con un crecimiento escaso, en torno al 2%, que sigue la tónica tras el fuerte impacto de la crisis. Una leve mejoría y un cierto estancamiento de las ventas, sin que llegue una verdadera recuperación. “Se va comprando, pero no como antes, el consumo no está disparado. No hay mucha alegría”, admite el presidente de la federación del Eix Comercial, Llorenç González. En cambio, la expansión del comercio electrónico sigue creciendo a doble dígito. En 2016, según la Generalitat, las operaciones de comercio electrónico aumentaron un 14,36% en Catalunya. Buena parte las copan grandes multinacionales, pero también hay empresas locales que están apostando por la venta de internet con crecimientos incluso muy superiores (ver entrevistas adjuntas).

Es el caso también del portal leridano de venta de calzado Zacaris. Toni Badias, uno de sus responsables, confirmó que este año prevén aumentar un 25% su facturación, que alcanzó los 12 millones en 2016 y venden más de mil pares de zapatos al día. Subraya que la principal clave es la inversión en marketing. “Hay que hacer públicidad para darle tráfico” [al portal], indica, y avanza que, a pesar de su gran evolución, el próximo año “haremos más publicidad, porque es el mercado el que lo demanda para crecer”. Zacaris forma parte de un grupo con tiendas físicas (Sitgetana y Yellow Shop) y Badias opina que el futuro del pequeño comercio pasa por la especialización y el trato personalizado hacia el cliente. Yellow, dedicada al calzado juvenil, fue y creada hace 3 años con tiendas en Lleida, Reus y Bilbao. En febrero apostaron por potenciar con marketing su tienda online y ahora ya es la tienda con más ventas de esta enseña. Precisamente, la necesidad de una gran inversión en marketing es el hándicap para que pequeñas tiendas se lancen a la venta oline. Rosa Perpinyà, titular de la tienda de moda La Colometa de Mollerussa, destaca que para poder competir em este campo “hace falta invertir mucho” , por lo que en su caso internet solo genera ventas menores y sirve mucho más como recurso para publicitar su tienda.

En 2016, las ventas a través de internet aumentaron un 14% en Catalunya, según datos de la Generalitat

“El comercio electrónico tiene un gran crecimiento, pero parte de números muy pequeños. Creo que es muy atrevido decir que hay un cambio de hábitos de compra y que no justifica los crecimientos tan escasos que tenemos. Influyen más aspectos como el paro o en Lleida la situación de la fruta”, afirmó la secretaria general de la Fecom, Maria Rosa Armengol. “A nivel local algún empresario ha hecho una apuesta importante y le ha funcionado bien, pero la mayoría solo se ha incorporado a estar visible en internet. No es suficiente, hace falta una apuesta más importante en servicios y logística que está costando, aunque al final tienen que convivir los dos formatos”, concluyó.