Publican una aplicación para solicitar el nuevo Bono Social
La nueva normativa del Bono Social, que ofrece descuentos de hasta un 40% en la factura de la luz, establece que las personas beneficiarias del antiguo Bono Social tengan que renovar la ayuda. Es por eso que los clientes tienen que tramitar una solicitud de renovación con el fin de verificar que se cumplen los nuevos criterios de asignación para mantener el descuento en la factura eléctrica.
En este sentido, Endesa ha publicado una nueva aplicación para dispositivos móviles llamada “Endesa Bono Social”, que tiene como objetivo facilitar la tramitación de esta ayuda a los clientes. Así, siguiendo unos pasos sencillos, el formulario se envía automáticamente. Según Endesa, ya se han recibido más de 1.500 solicitudes en todo el Estado y se han realizado más de 4.000 descargas de la nueva herramienta.
Este nuevo servicio se suma a los múltiples canales ya existentes que la compañía ofrece para tramitar directamente las solicitudes de los clientes. Además, la empresa ha enviado cerca de 2 millones de cartas y correos electrónicos a sus clientes informando de los plazos, su ampliación y los requisitos y pasos a seguir.
Una vez Endesa recibe la documentación, un equipo especializado atiende las solicitudes, valida si se han recibido todos los documentos necesarios, hace la consulta al Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital para su asignación y, si falta algún documento, se informa al cliente. Finalmente, la Compañía comunica al cliente la resolución del Ministerio.
