La Generalitat quiere sancionar con cerca de 8 millones de euros a las principales operadoras de telefonía

El departamento de Empresa y Conocimiento, a través de la Agencia Catalana del Consumo (ACC), ha abierto expedientes sancionadores, con propuestas de sanción por valor de 7,9 millones de euros, a las principales operadoras de telefonía por los aumentos unilaterales de precios que han llevado a cabo. Así lo han anunciado en rueda de prensa el secretario de Empresa y Competitividad, Joaquim Ferrer, y la directora de la Agencia Catalana del Consumo, Elisabeth Abad, en el acto conmemorativo del Día Mundial del Consumidor. Telefónica es quien acumula un importe más alto en la propuesta de sanción, con 5.073.519,95 euros, seguida por Vodafone con 1.695.063,58 euros y por Orange Espagne con 1.130.002,85 euros.

Según ha explicado el secretario de Empresa y Competitividad, Joaquim Ferrer, "la infracción que se imputa en este caso a las operadoras es la realización de prácticas abusivas dirigidas a las personas consumidoras"

Entre finales de 2017 y comienzos de 2018, el ACC detectó un incremento de las reclamaciones contra los aumentos de precios que estaban comunicando las principales operadoras de telecomunicaciones. A raíz de estas informaciones, el ACC difundió un aviso en su web informando de las condiciones en las que estas empresas podían modificar las condiciones contractuales. Esta modificación sólo se puede hacer por motivos válidos que estén especificados en el mismo contrato y, además, hay que concretar con claridad y de manera fácilmente comprensible las eventuales modificaciones del coste, el motivo y la manera de variarlo. Para ejemplarizarlo, los aumentos podrían ser lícitos si estuvieran fundamentados en modificaciones de carácter técnico impuestas por alguna norma –que comportara una ampliación y/o mejora de las redes–, o en la introducción de nuevos tributos o tasas, entre otras razones.

En los meses de marzo y abril de 2018, la directora de la ACC convocó a las tres principales operadoras (Telefónica, Orange y Vodafone), para trasladarles la disconformidad con estos aumentos de precio unilaterales e injustificados, en lo cual replicaron que estaban amparadas por la normativa específica del sector de las telecomunicaciones, según ha explicado la Generalitat. Ya en aquel momento se puso en conocimiento de estas empresas que la inspección de consumo llevaría a término actuaciones, de las cuales se podrían deducir expedientes sancionadores.

Actuaciones de la Agencia Catalana de consumo

El secretario de Empresa y Competitividad y la directora de la Agencia Catalana del Consumo también han repasado las actuaciones que recoge la Memoria 2018 de la Agencia. Entre los datos analizados destaca que el 52,62% de las reclamaciones gestionadas por la ACC se resuelven por la vía de la mediación y el arbitraje.

Con respecto a las consultas recibidas por la ACC se ha registrado un descenso del 17,60% con un total de 37.991 consultas atendidas. Los servicios de telecomunicaciones e Internet (24,3%), otros servicios generales de consumo (21,8%) y los servicios de electricidad, gas y agua (19,5%) acumulan más de la mayoría de las consultas.

En 2018, la Agencia Catalana del Consumo recibió 16.012 reclamaciones, un 23,08% más que las registradas en 2017. Las telecomunicaciones e Internet (28,5%) siguen siendo el sector con más reclamaciones seguido de los otros servicios generales de consumo (19,4%) y de transporte (15,8%).

Endesa encabeza las empresas con más reclamaciones, seguida por Orange Espagne, Vodafone, Telefónica, Vueling, Ryanair, Xfera Móviles (Yoigo), Naturgy Iberia, iDental e Iberdrola. Aunque estas son las empresas con más reclamaciones, la mayoría las solucionan por la vía de la mediación o el arbitraje.