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ENTREVISTA BANCA

«Nuestras claves son dar servicio a medida y las personas»

Actualizada 01/12/2019 a las 07:45

El subdirector general del Banco Sabadell y director territorial de Catalunya, Xavier Comerma, explica en esta entrevista qué representa Lleida para la entidad y sus planes de presente y futuro. Apuesta por tres pilares: especialización y proximidad, innovación y sostenibilidad. Pero tiene claro que lo que diferencia a un banco de otros son las personas y ofrecer servicios a medida de cada cliente. En los nueve primeros meses del año su volumen de negocio en la provincia ha crecido un 6% y la financiación de nuevos proyectos, el 7%.

«Les nostres claus són donar servei a mida i les persones»

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© «Les nostres claus són donar servei a mida i les persones»

ÍTMAR FABREGAT

¿Que representa la provincia de Lleida en Banco Sabadell?
Está cerca del 5% del volumen del Banco Sabadell. Tenemos 21 oficinas, más una de grandes empresas y 164 empleados. Un 73% de clientes son particulares y un 27% empresas, pero las cifras casi se invierten a la hora de analizar su contribución al negocio. El 60% del margen nos lo dan las empresas y el resto, los particulares. Nuestra cuota de mercado en la demarcación es de un 81% en grandes empresas, 63% en pymes, 50% en microempresas y 19% en particulares. Nuestro servicio se ha focalizado en anticipar a cada segmento las necesidades de servicio que pueden tener, con una oferta diferenciada para cada tipo de cliente.

¿Cuál está siendo la evolución del negocio este año?
En los tres primeros trimestres del año en Lleida hemos incrementado el volumen de negocio un 6%. Hasta septiembre hemos crecido un 7% en financiación de nuevos proyectos.

¿Cuáles son los objetivos en Lleida?
A principios de año establecimos el plan “Construimos Futuro” especial para Catalunya. Se trata de incorporar en cada territorio sus particularidades En Lleida pivota sobre tres grandes bloques: especialización y proximidad, innovación y la sostenibilidad, no solo del banco y del negocio sino también con la financiación de proyectos. Es un plan muy de personas, porque al final lo que nos hace distintos a las entidades son los trabajadores, las personas.

¿Cómo se materializa?
Dando un tipo de servicio customizado, a medida, sea una empresa grande o pyme, por ejemplo. No se trata solo de ser un proveedor de productos financieros, sino de buscar el acompañamiento por asesoramiento. Por ejemplo, en digitalización, internacionalización, a la hora de comprar otras empresas..., de tomar decisiones económicas mucho más allá de lo que era antes la póliza de crédito, descuento o crédito.

¿Y en el caso del comercio?
Buscamos proximidad y especialización, como he dicho, con los directores de negocio que tenemos en las distintas oficinas, mucho más próximos a la calle. El comercio de la esquina quiere alguien cerca que atienda rápido sus necesidades. Es otra forma de especializarse.

El sector agroalimentario es clave en la economía de Lleida...
Para nosotros es un punto muy importante. El agro representa más del 25% del volumen de negocio del banco en Lleida y el industrial el 20%, con unos crecimientos en los 9 primeros meses del 16% y el 8%, respectivamente. Tenemos siete oficinas especializadas en el sector agro con 15 gestores también especializados. Nuestra ventaja competitiva es la especialización y la cercanía y debemos aprovecharla. Hemos lanzado una app que te da los precios en las principales lonjas, información de mercado, eventos, subvenciones, meteorología... Es un cúmulo de aplicaciones que al final busca la evolución de nuestro negocio hacia una relación mucho más integral, que como cliente puedas relacionarte con el banco desde distintas vías: oficina, internet, app, móvil... El objetivo es ofrecer la máxima experiencia al cliente. Nuestro mundo al final se resume en que te tengo que dar un servicio adecuado a tus necesidades y si me puedo anticipar y sorprenderte, mucho mejor.

Una de las grandes preocupaciones del cliente particular hoy es el futuro de las pensiones. ¿Cómo se puede afrontar el reto de asegurar el futuro?
Si vemos que en 2033 el 25%de la población va a tener más de 65 años, si las tasas de cobertura de la Seguridad Social las comparamos con la previsión del número de pensionistas por el trabajador activos que habrá, se ve claramente que el ahorro privado es absolutamente necesario. Cuanto antes inicias ese ahorro tiene un efecto exponencial en la rentabilidad y en el retorno futuro una vez te jubilas. El concepto plan de pensiones es absolutamente necesario y, desde el punto de vista de rentabilidad y fiscalidad, potente como para no tenerlo en cuenta.

El Banco de España ha lanzado un mensaje a las entidades financieras en esta línea ¿Qué hacer si nuestro ahorro es la vivienda?
Tenemos un país en el que el 75% del patrimonio llegados los 65 años es inmobiliario. Tiene cosas buenas, pero una iliquidez importante y han salido productos, como la hipoteca inversa. A nosotros nos pareció una buena oportunidad lanzar otro servicio, ResiRent, donde me olvido de si puedo perder o no la propiedad del inmueble. Si necesito estar en una residencia y poseo una vivienda en propiedad, puedo ceder el hecho de poder alquilarla y con esa renta acabar pagando toda o parte de la residencia. Lo hemos lanzado ahora y nos parece que puede tener una muy buena acogida.

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