BANCA ANÁLISIS
Primero los créditos ICO y ahora moratorias de pagos
El Banco Sabadell destaca el acompañamiento al cliente como clave en su forma de trabajar || Destaca proyectos de emprendedores
Teléfono y ordenador, indispensables para Marta Ponsarnau.
Los problemas derivados de la pandemia y la lucha contra la Covid-19 han obligado a todos los sectores a adaptarse de una día para otro a la nueva situación. En el caso de Banco Sabadell, también con el objetivo de dar acompañamiento y servicio a todos los clientes “desde el minuto uno”. Así lo explica Marta Ponsarnau, directora de negocios de la oficina de Tàrrega, que centra su actividad en los autónomos y compañías que facturan hasta alrededor de un millón de euros. En un primer momento, los clientes que necesitaban un apoyo urgente fueron aquellos que se veían obligados a cerrar, como el comercio o la hostelería. Ponsarnau destaca la ayuda inmediata para que negocios que se habían quedado sin ingresos de la noche a la mañana pudieran hacer frente a los pagos. Pero han llamado a todos los clientes para conocer sus necesidades y poder atenderlas.
En un primer momento, la gran actividad del banco fue hacer frente a las solicitudes de préstamos y pólizas con la garantía de un 80% por parte del Instituto de Crédito Oficial. Ponsarnau explica que han atendido todas las solicitudes y confía también en que todas las actividades vayan recuperando la normalidad cuanto antes. Ahora desde el banco están haciendo una “segunda ronda” a empresarios que inicialmente descartaron solicitar un ICO para conocer si han cambiado de opinión. En muchos casos, tras los préstamos están atendiendo peticiones de aplazamientos de pagos, bien de diferentes préstamos o de hipotecas.
Emprendedores siguen adelante con proyectos que en muchos casos tenían planificados ya
Atender a los clientes ha sido posible gracias a un trabajo en muchas ocasiones a través del teléfono o nuevas tecnologías, con firmas digitales de operaciones crediticias, pero en algunas ocasiones también presenciales. Todo con la plantilla rotando en grupos de teletrabajo y de acudir a la oficina. Ponsarnau destaca que es gratificante dar soluciones en momentos especialmente complicados para muchos, pero más aún en casos de emprendedores que apuestan por nuevos proyectos. Por ejemplo, uno que tienen avanzado y planificado antes de la pandemia de venta a domicilio de productos de proximidad.
