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Los bancos deberán atender de forma personal a los clientes las 24 horas

La atención al cliente deberá ser un servicio "gratuito, eficaz, accesible, inclusivo, no discriminatorio y evaluable"

Los bancos tendrán que atender de forma personal a los clientes las 24 horas

Los bancos tendrán que atender de forma personal a los clientes las 24 horas

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Las entidades bancarias deberán contar con un servicio de atención al cliente 24 horas los 365 días del año con personas al otro lado del teléfono, con una plantilla formada y con capacidad para atender a personas mayores y con discapacidad, según el anteproyecto de ley de atención a la clientela.

Se prohíbe, pues, el empleo de contestadores automáticos u otros medios análogos como medio exclusivo de atención, indica el anteproyecto presentado por los ministerios de Consumo y de Asuntos económicos para regular la atención al cliente de servicios esenciales: de agua y energía, de transporte de viajeros, postales, de telecomunicaciones, de servicios audiovisuales de pago y de servicios financieros.

El borrador, que ahora deberá ser refrendado en la Mesa del Congreso, incluye además exigencias en la calidad del servicio. Las entidades deberán asegurarse de que sus departamentos o servicios de atención al cliente estén dotados de los medios humanos, materiales, técnicos y organizativos adecuados para el cumplimiento de sus funciones.

Es habitual que en días festivos y durante determinadas horas se restrinja la asistencia a un servicio de reconocimiento de voz, sin posibilidad de contactar con un operador.

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