Denuncian en redes las dificultades de algunas personas mayores ante los cajeros automáticos de los bancos
FACUA considera ilegal la carencia de atención de los bancos a los consumidores vulnerables y en zonas rurales
Imagen de un cliente sacando dinero de un cajero automático.
Una usuaria de Twitter llamada Amparo ha hecho un hilo en su perfil personal hablando de uno de los grandes problemas de las nuevas tecnologías y la gente mayor, uniéndose a las voces que, desde hace tiempo piden soluciones a este problema cada vez más extendido.
Amparo ha expuesto y mostrado una realidad incómoda: que las personas mayores se sienten abandonados por los bancos y otras entidades y plataformas. Todo tiene que ver con la gestión online o telemática de muchos aspectos que ya no saben controlar. En los cajeros pueden revisar cartillas, hacer ingresos en directo y todo lo que quieran, pero necesitan una ayuda que desde el banco no se les presta. Y a pesar de las ayudas, algunas personas no pueden adaptarse.
Amparo en su hilo ha contado como hace unos días tuvo que ayudar a una persona de unos 80 años a hacer un ingreso porque no se aclaraba con todos los botones y transacciones, con el reparo de tener que manejar dinero de una persona a quien no conocía y confió totalmente en ella.
La mayoría de respuestas a este hilo son de apoyo a los mayores, a favor de los que se está moviendo una campaña en change.org
En este sentido también se ha pronunciado FACUA, quien considera "ilegal" que haya bancos que "se nieguen a dar atención personal a consumidores vulnerables incapaces de acceder a sus servicios a través de Internet o del cajero". En un comunicado, la organización de consumidores considera contrario a la legislación bancaria no ayudar a una persona que no sabe utilizar el cajero, o cobrarle una comisión por hacerlo, puesto que la retirada de efectivo es una operativa básica de las cuentas corrientes. FACUA también critica el cierre de oficinas en zonas rurales "sin dar alternativas a los usuarios vulnerables por recibir atención". La asociación lamenta la "pasividad" del gobierno español frente a esta situación, así como la del Banco de España.
FACUA escribió tres meses a la vicepresidenta económica del gobierno español, Nadia Calviño, y al ministro de Consumo, Alberto Garzón, por quejarse de la situación de vulnerabilidad de muchos usuarios financieros, pero asegura que no ha recibido ninguna respuesta. En las misivas, la asociación recordaba a los miembros del ejecutivo de Pedro Sánchez que la ley establece que los consumidores vulnerables deben recibir una "especial atención" por parte de la administración y que tendrán que garantizarse sus derechos" en condiciones de igualdad", evitando trámites que les puedan perjudicar.
Por otra parte, FACUA dice que el Banco de España "ha decidido desentenderse de la problemática e incluso ha manifestado en un documento que no ve ninguna ilegalidad en el cobro de comisiones por sacar dinero a la ventanilla para cualquiera consumidor, aunque carezca de capacidad de utilizar la banca online o los cajeros".
