Zara va a cobrar por devolver productos comprados on line

Desde hoy devolver o cambiar las compras realizadas en la tienda online de Zara en España costará 1,95 euros, tal y como anuncia la firma de Inditex en su web. El coste de la devolución se descontará del importe reembolsado. Zara España se suma así a otros países en los que la marca insignia del grupo gallego ya había comenzado a aplicar esta medida, entre ellos todos los mercados europeos.

En cualquier caso, los clientes pueden cambiar o devolver artículos de forma gratuita en cualquiera de las tiendas del país donde realizaron las compras. Asimismo, Zara señala que también se puede devolver los pedidos de forma gratuita a través de un punto de entrega en el mismo país o región donde se realizó la compra.

Las devoluciones 'online' en el resto de marcas del grupo de Amancio Ortega, como Pull&Bear o Stradivarius seguirán siendo gratuitas por el momento, si bien han recordado que otros países ya han iniciado también el cobro. En relación a la aplicación de esta medida, Inditex ha subrayado en alguna ocasión que ha sido "bien aceptada" en los países en los que comenzó y "no hay tenido impacto en absoluto" en las ventas.

De hecho, según el consejero delegado de la compañía, Óscar García Maceiras, se han apreciado "dos buenos efectos": el aumento de las devoluciones en tienda y la reducción del periodo para la devolución" por parte de los clientes. "Incluso, desde la perspectiva de la sostenibilidad, los consumidores entienden que es una tendencia que se implantará en toda la industria en los próximos años", señalaron desde la firma.