Instan a Renfe que modifique su política de cambio de billetes
La OCU considera que la compañía inclumple la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios al hacer abonar al usuario la diferencia entre billetes si lo cambia por uno de precio superior y, en cambio, no devolver esta diferencia si el cambio se realiza por uno de tarifa más económica
Usuarios de Renfe en la estación de Lleida.
La Organización de Consumidores y Usuarios se ha hecho eco de quejas de usuarios de Renfe que denuncian que la compañía permite el cambio de billetes en determinados trenes, en algunos casos gratis, otras veces con coste... pero mientras que si el cambio se realiza por un billete más caro el viajero debe pagar la diferencia, si se cambia un billete por otro de menos importe, Renfe no devuelve ese dinero.
En los trenes Ave, Alvia, Euromed e Intercity, informa OCU, si se sacan billetes tipo “Elige” se pueden cambiar, en teoría sin coste, mientras que si se opta por “Elige Confort” se puede cambiar previo pago de 10 euros. Si el nuevo billete tiene un precio superior el viajero deberá abonar la diferencia mientras que si el nuevo billete es más barato, no se devolverá nada.
OCU lo considera "un agravio comparativo, un abuso totalmente contrario a la buena fe". "A la práctica, esta política de cambios esconde una cláusula suelo, y esto es algo contrario a lo establecido en la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, ya que supone una falta de reciprocidad en el contrato entre el usuario y la empresa que presta el servicio", apostillan.
Por todo ello, desde OCU se ha solicitado a Renfe que revise la vigente política de cambios, y, en caso de que el nuevo billete tenga un precio inferior, se devuelva la diferencia al usuario.
