HOGARES SUMINISTROS
Cortan la luz a una pareja leridana sin aviso previo o impago alguno
Denuncian que tuvieron que pagar para recuperar el servicio al tener de darse de nuevo de alta || La compañía investigará el caso y pide disculpas por Twitter
La pareja tuvo que usar velas para alumbrarse de noche.
Una pareja de Lleida denuncia que ha pasado dos días sin luz después de que su compañía le cortara el suministro al darles de baja su contrato sin que ellos lo supieran ni lo autorizaran.
Según explicaron a SEGRE, fue la madrugada del domingo al lunes cuando se dieron cuenta de que no tenían luz. “Fuimos a preguntar a los vecinos y ellos sí tenía, por lo que llamamos a la comercializadora, que es Energía XXI.
Después de cinco horas llamando y que nos atendieran diferentes operadoras, nos dijeron que nosotros no éramos clientes, lo que nos sorprendió porque llevamos más de 20 años con esta compañía”, señalaron.
Finalmente, añadieron, les dijeron que su contrato había sido dado de baja en febrero aunque ellos, señalaron, no lo habían autorizado. “Les exigimos un documento que demostrara que se había dado de baja el servicio y nos dijeron que no podían facilitarnos esa información”, explicaron.
Después, les informaron que habían pasado a ser clientes de otra comercializadora sin que ellos supieran nada.
“Nos pusimos en contacto con Endesa, pero nos dijeron que no podían hacer nada y debíamos contactar con la comercializadora”. Al final, señalaron, “dimos con una operadora que nos dijo que lo único que podíamos hacer era volver a darnos de alta del servicio y que eso conllevaba unos gastos”.
Para su sorpresa, esta empleada les dijo que debían pagar unos 300 euros y que un electricista debía comprobar el estado del contador.
“Cuando volvimos a llamar otra operadora distinta nos dijo que el precio era de 170 euros, sin mencionar nada de que tuviéramos que revisar el contador. No dábamos crédito, pero queríamos recuperar la luz, no podíamos seguir así”, explicaron.
La pareja denunció sentirse “ninguneada” y que la compañía no les diera ninguna explicación ni solución.
Además señalaron que la falta de suministro obligó a la mujer a volver a la oficina tras uno año y medio de teletrabajo siendo un colectivo de riesgo al tener una discapacidad. A través de Twitter, donde los afectados dieron a conocer su caso, Endesa pidió disculpas y señaló que investigarían la incidencia.
