Liderazgo Lean

El pensamiento Lean lleva a una transformación disruptiva de las organizaciones que lo desarrollan, conllevando la imperiosa necesidad de un liderazgo efectivo. Esto significa que existe un diálogo continuo entre los directivos, encargados, responsables y todos los que están involucrados en los procesos. También significa que los empleados cogen el testigo, la responsabilidad de definir y resolver los problemas sintiéndose ayudados y apoyados por los supervisores en su búsqueda de soluciones. Pero lo importante es tener todos los elementos juntos como un sistema. Se tiene que aplicar cada día de manera consistente y concreta en el terreno. Siguiendo los principios de Lean, os presento una lista de acciones que os ayudarán para la resolución de problemas:

• Ir a ver el puesto de trabajo (GEMBA): en realidad se trata de visitar los puntos de creación de valor para darse cuenta de las problemáticas de trabajo

• Preguntar 5 porqués en lugar de “quién”. Las personas motivadas conseguirán unos resultados tan buenos como se lo permiten los procesos con los que trabajan.

• Mostrar respeto haciendo preguntas sobre el trabajo de las personas en lugar de dar respuestas. Es importante saber escuchar.

• Entrar en el detalle de los puntos que representan la causa raíz del problema.

• Preguntar por alternativas y soluciones y tener un plan de contingencia.

• Comunicar con todas las partes implicadas en el proceso.

• Determinar claramente el problema.

• Identificar la causa raíz y evaluar soluciones alternativas.

• Implementar la solución elegida.

• Evaluar los resultados, ajustarlos y asegurar su sostenibilidad.

Las empresas generalmente adoptan la filosofía Lean para alcanzar objetivos específicos. Quieren ser más productivos, mejorar la salud de la organización o aumentar los ingresos. Pero el concepto Lean no trata simplemente de optimizar métricas. Lean Thinking tiene mucho que ver con impulsar un cambio a nivel cultural, y eso comienza con el liderazgo.

Nueva visión y nuevos valores necesitan de una guía consistente, la que el buen líder proporciona a su equipo, y que consiste en asesorar, incorporar e inspirar el Lean Thinking en toda la organización.

Los sistemas Lean y sus líderes están comprometidos en la mejora contínua de los procesos. Entre el cambio cultural que ayuda a avanzar hacia un enfoque Lean Thinking a toda la organización y la repetición de los 5 principios del liderazgo Lean se encuentra la clave del éxito de las empresas que hacen ajustes una y otra vez en la búsqueda de la perfección, y que entienden que la creación de valor es su fin último orientado a la visión y fiel a su misión de empresa.

Todo líder Lean debe tener las siguientes competencias, con las que nuestra caja de herramientas se va conformando: habilidades personales, gestión de cambio, motivación, comunicación eficaz, escucha activa, gestión de conflictos, gestión del estrés, inteligencia emocional, resiliencia, asertividad, empatía… Citando a Patricia Ramírez (Así lideras, así compites, Conecta): “Los líderes dejan una huella profunda en las personas a las que han tenido el gusto de dirigir. Personas que hoy en día sienten que sus objetivos, sus capacidades, las metas logradas y parte de las victorias se las deben a aquellos que fueron capaces de creer en ellos y de impulsarles. Un líder saca de nosotros lo que a veces ni siquiera sabemos que tenemos. Por eso nos sentimos tan agradecidos cuando llega una persona así a nuestra vida, cuando confía en nosotros, cuando nos hace creer de lo que somos capaces y lo conseguimos.”