La Paeria de Lleida consolida la Administración electrónica

La Paeria de Lleida sigue apostando por la transformación digital y consolida al modelo de Administración electrónica con la nueva herramienta de gestión de expedientes, que permite la relación telemática con la ciudadanía. El proyecto ha sido realizado conjuntamente con eCityclic, la división de más de 50 especialistas en administración electrónica de la empresa leridana SEMIC, que con más de 380 profesionales se ha convertido un referente en IT a nivel nacional.

El ayuntamiento impulsó este proyecto de digitalización a finales del 2017 con el propósito de construir una conexión inmediata y directa con la ciudadanía, así como dar cumplimiento legal a la Ley 39/2015. Según Jordina Freixanet, teniente de alcalde y concejala de Gobierno Abierto, se trata “de ayudar a la ciudadanía y las empresas haciendo una buena Administración, 24/7 los 365 días, inmediata y próxima”.

Esta nueva herramienta de gestión de expedientes cumple los requerimientos del ayuntamiento. Así, es pionera tecnológicamente y de máxima seguridad, pero al mismo tiempo altamente usable e intuitiva para facilitar su uso y aprendizaje y se ha implementado de forma progresiva y escalable. Para Laura Sunyol, responsable de Administración Electrónica de la Paeria, la prueba piloto, en un ámbito de actuación reducido y con trámites que ya se disponían en formato electrónico, “ha permitido una implantación técnica en un tiempo récord”.

El desarrollo continuó con la integración de los servicios en la ciudadanía, así como la conceptualización de flujos de intercambio de información entre departamentos para poder trabajar en un mismo expediente de forma colaborativa y eficiente.

Un aspecto relevante ha sido la gestión del cambio y la adaptación procedimental y de los trabajadores a la nueva herramienta, en la que el acompañamiento y proximidad de la empresa eCityclic de SEMIC ha sido de especial relevancia, desde la fase inicial hasta el seguimiento en el uso diario de la herramienta.

El resultado ha sido que el gestor de expedientes se ha convertido en la pieza angular del nuevo modelo de Administración electrónica de la Paeria de Lleida y, en un año complicado por la pandemia, ha permitido trabajar al 100% de manera digital. En cifras, ya hay más de 600 usuarios, 200 mil documentos, 45 mil expedientes electrónicos y un 85% del registro de entrada telemático.