x
Català Castellà
Registra’t | Iniciar sessió Registra’t Iniciar sessió
Menú Buscar
Cercador de l’Hemeroteca
Segre Segre Premium

Els bancs hauran d'atendre de forma personal els clients les 24 hores

1
Actualitzada 29/11/2021 a les 19:02

L’atenció al client haurà de ser un servei "gratuït, eficaç, accessible, inclusiu, no discriminatori i avaluable"

Els bancs hauran d'atendre de forma personal els clients les 24 hores

Els bancs hauran d'atendre de forma personal els clients les 24 hores

Totes les imatges i continguts de SEGRE.com tenen drets i no es permet la seva reproducció i/o còpia sense autorització expressa.

© Els bancs hauran d'atendre de forma personal els clients les 24 hores

Les entitats bancàries hauran de comptar amb un servei d’atenció al client 24 hores els 365 dies de l’any amb persones a l’altre costat del telèfon, amb una plantilla formada i amb capacitat per atendre persones grans i amb discapacitat, segons l’avantprojecte de llei d’atenció a la clientela.

Es prohibeix, doncs, l'ús de contestadors automàtics o similars com a mitjà exclusiu d’atenció, indica l’avantprojecte presentat pels ministeris de Consum i d’Assumptes econòmics per regular l’atenció al client de serveis essencials: d’aigua i energia, de transport de viatgers, postals, de telecomunicacions, de serveis audiovisuals de pagament i de serveis financers.

L’esborrany, que ara haurà de ser ratificat a la Mesa del Congrés, inclou a més exigències en la qualitat del servei. Les entitats s’hauran d’assegurar que els seus departaments o serveis d’atenció al client estiguin dotats dels mitjans humans, materials, tècnics i organitzatius adequats per al compliment de les seues funcions.

És habitual que en dies festius i durant determinades hores es restringeixi l’assistència a un servei de reconeixement de veu, sense possibilitat de contactar amb un operador.

Comentaris

  • #1 Elena Nogue
    01/12/21 08:49

    Aixo estaria molt be. El que no veig correcte es que es permeti l'entrada de gossos al recinte mentre fan gestions. Borden, fan pudor i molesten a les persones que no tenim animals. En el meu cas, considero un maltractament tenir un gos en un pis. Els gossos han de poder correr lliures en el camp. La ciutat els estresa.

    Denunciar comentari Respondre
Comenta el contingut

Descobrir
1
El més...
segrecom Twitter

@segrecom

Envia el teu missatge
Segre
© SEGRE Carrer del Riu, nº 6, 25007, Lleida Telèfon: 973.24.80.00 Fax: 973.24.60.31 email: redaccio@segre.com
Segre Segre