El “enlace” con la atención sanitaria

La cara visible de los centros sanitarios, los administrativos y administrativas en salud hacen mucho más que dar visitas. En la región sanitaria de Lleida hay 343 profesiones de gestión y servicios que llevan a cabo funciones de atención a la ciudadanía en los Equipos de Atención Primaria (EAP), CUAP y PAAC (puntos de atención continuada). Con motivo del Día Mundial de estos profesionales, que se conmemoró el pasado jueves, SEGRE habla con Cristina Lombardo, referente de la Unidad de Atención a la Ciudadanía del EAP Les Borges Blanques, con 30 años de experiencia en este ámbito.

“Hacemos mucho trabajo que no se ve y es muy desconocido. No solo somos aquellas personas que están detrás del mostrador, sino que nuestro trabajo es estar siempre al lado de la ciudadanía y somos los que facilitamos el acceso al sistema sanitaria”, defiende Lombardo. Se definen como “enlaces” entre los usuarios y los diferentes profesionales de Atención Primaria, también con los especialistas de los hospitales. “Tenemos muchas funciones, no solo la atención presencial, sino también telefónica, gestión de agendas, programación de visitas, resolución de trámites y documentación y orientación al usuario”, señala. Entre los trámites, se encuentran las prestaciones ortopédicas y los Documentos de Voluntades Anticipadas, entre muchos otros. “El día a día es muy variado porque cada paciente tiene una necesidad diferente y la coordinación con el resto de profesionales es vital”, añade. Su misión se centra en “escuchar muy bien al paciente, para saber qué necesita” y orientarlo hacia el recurso más adecuado. Para ello también cuentan con una nueva herramienta tecnológica, la valoración por motivos.

“Debemos encontrar la mejor manera para que el paciente sea atendido con calidad y con el mejor recurso”, destaca. Tras 30 años de profesión, recuerda que ha cambiado mucho gracias a la tecnología. “Cuando empezó todo lo hacíamos a mano y ahora la tecnología ha abierto nuevos canales de comunicación”, explica. Admite que hay carga de trabajo pero también que la “ciudadanía es más exigente, debido a esta sociedad de la inmediatez”. “Te tiene que gustar tratar con las personas y escucharlas, porque muchas es lo que necesitan”.