El servei elèctric segueix com el més mal valorat pels ciutadans

L’electricitat continua sent el servei més mal valorat pels espanyols al Panell de Llars de la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC) del quatre trimestre de 2017, encara que la percepció respecte al mateix període de 2016 ha millorat, en passar d’un 19,6 % al 19 %.

En segon lloc, se situen la banda ampla fixa i la televisió de pagament, amb un 17 % i un 15,5 % de llars insatisfetes, respectivament.

Els clients insatisfets amb el gas natural es redueixen lleument i suposen un 12,2 %, davant el 12,7 % del quatre trimestre de 2016.

Els serveis més ben valorats pels usuaris són els de telecomunicacions mòbils, amb només un 9,4 % de consumidors descontents en el cas de la telefonia mòbil i un 10,7 % en els d’internet mòbil.

El Panell de Llars de la CNMC indica que el principal motiu d’insatisfacció són els elevats preus dels serveis, i aquesta és la raó argumentada pel 93 % de les llars insatisfetes amb el servei elèctric i alguna cosa més del 86 % dels descontentaments amb el de gas.

En els serveis de telecomunicacions (excepte en telefonia fixa), el segon motiu de queixa és la falta de qualitat del servei (per exemple, per les interrupcions del subministrament) i destaca el percentatge de llars amb banda ampla fixa descontentes per aquesta falta de qualitat, que és del 53 %.

Per a tots els serveis, ja siguin de telecomunicacions o energètics, la percepció de falta de qualitat en el servei ha augmentat l’últim any.

Els usuaris que manifesten el seu descontentament amb els preus dels serveis de telecomunicacions fixes han anat en augment, però, encara així, les llars continuen estant més insatisfetes amb els preus dels serveis energètics que amb els de telecomunicacions.

Quant a les reclamacions, tal com ve succeint en els dos últims anys, el servei que rep més és la banda ampla fixa (un 15 % dels usuaris va reclamar durant 2017) i el servei amb menys reclamacions el gas natural, amb un 5 %.

En general, el principal motiu de les reclamacions en tots els serveis són els problemes en la facturació, tret d’en el de banda ampla fixa, on tenen com a primera raó la falta de qualitat del servei, que suposa el 57 % de les reclamacions.