Meta acomiada més de 20 empleats per segrestar perfils i demanar suborns per desbloquejar-los

La companyia Meta -matriu de Facebook, Instagram, WhatsApp i Messenger- ha acomiadat o adoptat mesures disciplinàries contra més de dos desenes d’empleats i contractistes durant l’últim any per segrestar i desbloquejar comptes d’usuaris, en alguns casos presumptament per suborns, segons va informar The Wall Street Journal.

Aquests treballadors haurien utilitzat el sistema d’operacions en línia (Oops), mecanisme que existeix des dels primers anys de Facebook com un mitjà perquè els empleats ajudin els usuaris que hagin oblidat les seues contrasenyes o hagin perdut l’accés als seus comptes a causa de pirates informàtics. Suposadament aquest procediment es limita per a casos especials com ajudar amics o familiars del treballador, socis comercials i figures públiques. No obstant, l’ús va augmentar notablement a mesura que augmentava la plantilla. El 2020, Oops va atendre unes 50.270 peticions, davant les 22.000 de tres anys abans, segons un document intern revisat pel diari.

Meta va indicar que en alguns casos els treballadors van acceptar milers de dòlars en suborns de hackers externs per accedir als comptes dels usuaris, segons fonts internes amb què va poder parlar el mitjà i documents a què va tenir accés. Alguns dels acomiadats eren contractistes que treballaven com|com a guàrdies de seguretat a les instal·lacions de Meta a qui se’ls va donar accés al mecanisme intern de la matriu de Facebook. "Les persones que venen serveis fraudulents (com la recuperació de comptes bloquejats) sempre es dirigeixen a les plataformes en línia, inclosa la nostra, i adapten les seues tàctiques en resposta als mètodes de detecció que s’utilitzen comunament en la indústria", va dir el portaveu de Meta, Andy Stone, al tabloide i va agregar que la companyia «continuarà prenent les mesures apropiades contra els involucrats".

Aquest tipus de problemes interns posen en evidència el complicat problema que té Meta per brindar suport als seus més de 3.000 milions d’usuaris a les seues plataformes, ja que la companyia no compta amb una línia directa d’atenció al client. En tant, quan els usuaris no poden accedir als seus comptes, generalment proven mètodes automàtics per restablir-les o intenten comunicar-se amb algun treballador en Meta per telèfon o correu electrònic.

L’empleada Reva Mandelowitz, que era un contractista d’Allied Universal, va anar comiat al febrer després que una investigació interna descobrís que suposadament va restablir diversos comptes d’usuari en nom de pirates informàtics, rebent milers de dòlars en bitcoins pels seus serveis, segons el medi|mitjà especialitzat.