Detecten que prop del 40% de les botigues 'online' utilitzen patrons foscos
Imatge d'arxiu d'un usuari comprant on line.
Un informe de la Comissió Europea i les autoritats de protecció de consumidors de 23 Estats membres afirma que a prop del 40% de les botigues online de venda al detall utilitzen pràctiques manipuladores per empènyer els consumidors a prendre decisions que condicionen les compres. En total, l’anàlisi inclou 399 botigues online de diferents sectors, des de roba a productes electrònics, dels quals 148 utilitzava algun tipus de pràctica per influir en el comportament del client, a fi que prengui decisions que no sempre poden ser del seu interès, sistema que es coneix com a "patrons foscos":
- 42 pàgines utilitzaven un compte enrere fals amb una hora límit per realitzar la compra de productes específics
- 54 botigues dirigien el consumidor a certes eleccions, com subscripcions o productes més cars, a través del disseny web.
- 70 pàgines ocultaven o relegaven informació rellevant per als clients com a despeses d’enviament, composició del producte o possibilitat d’un preu més barat
- 23 amagaven informació amb l’objectiu d'aconseguir que els consumidors se subscriguessin a algun tipus de servei.
"Aquest comportament és clarament erroni i contrari a la protecció del consumidor. Avui ja disposem d'eines vinculants per ajudar a abordar aquests problemes i faig una crida a les autoritats nacionals perquè facin ús de les seues capacitats d’aplicació per prendre les mesures pertinents i lluitar contra aquestes pràctiques", ha afirmat el comissari de Justícia, Didier Reynders, sobre aquest informe. Així mateix, ha assegurat que Brussel·les està revisant tota la legislació de protecció del consumidor per assegurar-se que sigui adequada a l’era digital, "fins i tot per avaluar si els patrons foscos estan adequadament coberts".
