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DERECHOS Y PANDEMIA
  • MERCÈ CIRERA CLOTET

Hablar y escuchar para vivir mejor

Actualizada 08/07/2020 a las 17:29
Parlar i escoltar     per viure millor

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© Hablar y escuchar para vivir mejor

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La palabra conflicto viene del latín confluere, que quiere decir confluir, encontrarse. Las personas nos relacionamos las unas con las otras en múltiples ámbitos de nuestra vida y es en este marco de relaciones personales y profesionales donde aparecen los conflictos, que por naturaleza son inevitables. Lo que podremos evitar es la discusión y la resolución violenta, pero no podremos evitar el conflicto en sí mismo, ya que es inherente al ser humano.

Conocedores de esta realidad tan humana, tenemos que aprender a gestionar los conflictos de la mejor manera posible, es decir, desde el diálogo y la cultura de la paz. Tenemos que aprender a gestionarlos positivamente con el fin de transformar algo negativo en una oportunidad de crecimiento y mejora. Y es en ese espacio de diálogo donde encaja la mediación como una eficaz herramienta de resolución de controversias, donde un tercero, el mediador profesional, ayuda a las partes a fin de que resuelvan por sí mismas el conflicto que las separa. ¿Y quién es el mediador? Un profesional experto en gestión y resolución de conflictos, que dirige el proceso de mediación y crea un espacio de confianza, donde las partes pueden explicar lo que sienten y lo que necesitan, donde pueden hablar libremente, escuchar y sentirse escuchadas. La habilidad del mediador para restablecer y mejorar la comunicación estropeada entre las partes es imprescindible para que estas puedan dialogar de manera activa y asertiva en lugar de violenta y exigente, rebajar tensiones y encontrar el mejor acuerdo para ambas, que el mediador plasmará por escrito en un acta. La formación especializada en técnicas de gestión y resolución de conflictos permite al profesional mediador hacer un análisis de los hechos, contexto, posiciones, intereses y necesidades que tiene cada uno. Formación que los mediadores abogados del Centro de Mediación de l’Il·lustre Col·legi d’Advocats de Lleida (CEMICALL) actualizan anualmente. El mediador ayuda a las personas que viven el conflicto a verlo desde diferentes perspectivas y comprenderlo, que se metan el uno en el lugar del otro. Actúa en todo momento con imparcialidad y neutralidad. No juzga ni hace juicios de valor. No decide, ya que los verdaderos protagonistas son las personas que sufren el conflicto. ¡Quién mejor que ellas para encontrar un buen acuerdo! Y vela para que todo el proceso de mediación se haga bajo un estricto principio de confidencialidad que impide a las partes implicadas y a la persona mediadora revelar ninguna de las informaciones que conozcan. Hablar y sentirse escuchado nos ayuda a usar el conflicto para crecer, mejorar, establecer una nueva relación con quien la comunicación está estropeada y en definitiva nos tranquiliza los miedos y nos da herramientas para vivir mejor.

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