App de fidelización: clave para el ecommerce y la retención de clientes
LAS SOLUCIONES MÓVILES CON TARJETA DE FIDELIZACIÓN POTENCIAN LA OMNICANALIDAD E INCREMENTAN VENTAS EN TIENDAS FÍSICAS Y ONLINE. RECOGIDO DE TENDENCIAS Y DATOS CLAVE
App de fidelización para ecommerce y retención de clientes
Las apps de fidelización para ecommerce se han convertido en herramientas esenciales para conectar con los usuarios, ofreciendo beneficios tangibles y experiencias personalizadas. El móvil es hoy el centro de la relación con el cliente, facilitando una experiencia omnicanal desde una única plataforma. Una app con tarjeta de fidelización ya no es opcional, sino la respuesta a la demanda de los consumidores que buscan ventajas reales. Este sistema permite acumular y canjear puntos en compras tanto físicas como digitales, fomentando la recurrencia y gestionando cada cliente de manera individual. Según Salesforce, el 66 % de los consumidores espera que las marcas comprendan sus necesidades.
Conectar con clientes: personalización y gamificación
Gamificación
Los programas tradicionales evolucionan hacia modelos gamificados que incluyen retos, insignias, clasificaciones y recompensas sorpresa. Este enfoque, especialmente efectivo entre el público más joven, eleva la participación y refuerza el uso recurrente de la app.
Omnicanalidad y captación vía app
Integrar un programa de fidelización exclusivo en la app facilita la acumulación de puntos en cualquier canal (tienda física, web, móvil) y hace que la descarga sea imprescindible. Esto crea una comunidad de usuarios leales disponible 24/7. La comunicación directa a través de notificaciones push permite informar de ofertas personalizadas, puntos a punto de caducar o desafíos semanales. Proyectos reales han demostrado que las notificaciones push pueden aumentar la retención hasta un 93 % en los primeros 90 días.
Datos relevantes: impacto sobre ventas y comportamiento
- Los clientes suscritos a un programa de fidelización gastan un 67 % más que los nuevos.
- El 79 % de los consumidores repite compra en marcas con programas de fidelización atractivos.
- Las marcas que añaden gamificación registran hasta un 47 % más de ventas
Estos indicadores subrayan que la app es el canal líder para la fidelización digital en ecommerce. Les empresas interesadas pueden solicitar casos prácticos a Reskyt – The Appselling Company.
Orientaciones para equipos técnicos
- Desarrollo híbrido con acceso exclusivos: Lanzar primero soluciones web para ganar agilidad y reservar las funciones de fidelización únicamente a la app para impulsar descargas.
- Centralización de la gestión de puntos: Unificar el backoffice o CMS del ecommerce para todos los canales y garantizar la interoperabilidad entre tienda online, app y TPV físico.
- Personalización y segmentación: Analizar datos de uso para ofrecer recompensas relevantes y optimizar campañas push según horarios y preferencias
Más información en reskyt.app
