Setze aerolínies reemborsaran els vals imposats per cancel·lacions durant la pandèmia

Setze grans companyies aèries, entre elles les espanyoles Iberia i Vueling, s’han compromès amb la Comissió Europea a accelerar els reemborsos als passatgers que van veure els seus vols cancel·lats per les restriccions de la pandèmia de la covid i millorar la seua reacció en futures crisis, va informar aquest dijous la CE. Quan es va declarar la pandèmia de coronavirus el març de 2020 i es va suspendre pràcticament la totalitat del trànsit aeri europeu, la Comissió va insistir que, en virtut de la normativa europea, les aerolínies tenien obligació de reemborsar els diners dels bitllets als passatgers que no havien pogut volar.

Les companyies, mancades de liquiditat, podien proposar "bons" que el passatger podria bescanviar per bitllets més endavant, però sempre com una opció addicional i sense substituir a la possibilitat de recuperar els diners en efectiu, subratllava llavors la Comissió. No obstant, la falta de tresoreria va portar moltes companyies a posar traves als passatgers que demanaven de recuperar els diners en lloc d’obtenir un bo. I no quedava clar si el passatger, en cas de no arribar a utilitzar els vols, podria transformar-los en diners. "La majoria de les aerolínies van estar d’acord que els cupons que els passatgers van haver d’acceptar en les primeres etapes de la pandèmia i que no van utilitzar poden reemborsar-se en diners si el passatger així ho desitja", va agregar la Comissió aquest dijous en detallar els compromisos adquirits per part de les companyies.

Seran les autoritats nacionals les que "decidiran com abordar el problema pendent dels bons no reemborsables que es van enviar als consumidors en la fase inicial de la pandèmia", va afegir l’Executiu comunitari. A més, les companyies aèries han acceptat que "els passatgers que van reservar el seu vol a través d’un mitjancer i tenen dificultats per obtenir el reembors del mitjancer poden dirigir-se a l’aerolínia i sol·licitar el reembors directament", va assenyalar la Comissió.

L’Executiu comunitari també espera "que les aerolínies informin els passatgers sobre aquesta possibilitat i qualsevol condició per sol·licitar un reembors directe en els seus llocs web" i que, en línies generals, informin "més clarament sobre els seus drets com a passatgers en cas de cancel·lació d’un vol per part d’una aerolínia". No obstant, va afegir la CE, en "la gran majoria dels casos, s’han eliminat els retards en els reemborsos restants" i es reemborsarà als passatgers en un termini de 7 dies, segons ho exigeix la legislació de la Unió Europea. Han participat en el diàleg amb la Comissió i amb les autoritats nacionals de protecció dels consumidors Aegean Airlines, Air France, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, Brussels Airlines, Easyjet, Eurowings, Iberia, KLM, Lufthansa, Norwegian, Ryanair, TAP, Vueling i Wizz Air.

La comissària europea de Transports, Adina Valean, va acollir "amb satisfacció el fet que s’hagi eliminat la major part dels reemborsos endarrerits i que totes les aerolínies interessades s’hagin compromès a resoldre els problemes pendents". "Això és fonamental per restaurar la confiança dels passatgers. En depèn la recuperació del sector del transport aeri. És per això que actualment també estem avaluant opcions regulatòries per reforçar la protecció dels passatgers contra futures crisis", va afegir la comissària.