Reclamació a l’assegurança per l’apagada a Lleida: passos per sol·licitar indemnitzacions

L’apagada general que va experimentar Lleida, Catalunya i Espanya aquest dilluns ha deixat milers de ciutadans amb dubtes sobre com sol·licitar indemnitzacions pels danys soferts. Encara que no hi ha una cobertura automàtica en aquests casos, hi ha procediments concrets per gestionar reclamacions davant de les companyies d’assegurances, especialment si es demostra que l’origen del tall està relacionat amb un fenomen atmosfèric. Els experts del sector assegurador assenyalen que l’èxit d’aquestes gestions depèn fonamentalment de «documentar minuciosament els danys i acreditar la causa de l’apagada».

La magnitud del tall elèctric ha provocat nombrosos perjudicis econòmics en llars de tot el país, des de la pèrdua d’aliments refrigerats fins danys en dispositius electrònics. Les companyies asseguradores ja estan rebent les primeres consultes, mentre els afectats intenten recopilar proves que demostrin la relació directa entre l’apagada i els desperfectes soferts als seus domicilis.

Danys coberts per l’assegurança després d’una apagada elèctrica

Les pòlisses de la llar solen preveure determinats tipus de danys derivats de talls en el subministrament elèctric, encara que sempre és necessari revisar les condicions particulars de cada contracte. Entre els danys més freqüents que poden reclamar-se destaquen:

Aliments deteriorats: Un dels perjudicis més comuns després d’una apagada prolongada és la pèrdua de productes refrigerats o congelats. Per justificar aquesta reclamació, és fonamental conservar els tiquets de compra que acreditin el valor econòmic dels aliments perduts. Aquest tipus de cobertura sol estar inclosa a moltes pòlisses estàndard, encara que amb límits específics en la quantitat màxima reemborsable.

Aparells electrònics danyats: Les fluctuacions de tensió que es produeixen tant en el moment del tall com durant el restabliment del servei poden provocar avaries en electrodomèstics i dispositius electrònics. En aquests casos, a més de les factures de compra, pot ser necessari un informe tècnic que certifiqui que el dany es va produir per causes elèctriques externes i no pel desgast natural de l’aparell.

Procediment per reclamar compensacions

El procés per sol·licitar indemnitzacions pels danys causats per l’apagada segueix un protocol establert que convé conèixer per maximitzar les possibilitats d’èxit:

1. Notificació immediata: És imprescindible contactar amb la companyia asseguradora com més aviat millor per informar de l’incident. Moltes pòlisses estableixen terminis màxims per a la comunicació de sinistres, per la qual cosa la rapidesa és crucial. Aquesta comunicació pot realitzar-se telefònicament a través del servei d’atenció al client, però convé sol·licitar un nombre de referència o incidència.

2. Elaboració d’inventari: Prepara una relació detallada de tots els béns danyats o inutilitzats, incloent descripcions precises, marques, models i, si és possible, dates d’adquisició. Aquest document ha de ser el més exhaustiu possible, ja que servirà com a base per a la valoració econòmica del sinistre.

3. Documentació probatòria: Reuneix tots els documents que puguin servir com prova, entre ells:

- Factures o tiquets de compra dels aliments malaguanyats

- Comprovants d’adquisició dels aparells afectats

- Fotografies o vídeos que mostrin l’estat dels béns després de l’apagada

- Comunicats oficials de la companyia elèctrica que confirmin l’incident

- Informes tècnics, en cas d’avaries en equips electrònics

4. Presentació formal: Segueix les indicacions específiques de la teua companyia d’assegurances per formalitzar la reclamació. Encara que inicialment pugui fer-se per telèfon, és recomanable presentar també un escrit detallat amb tota la documentació adjunta, preferiblement per un mitjà que permeti acreditar-ne la recepció.

Aspectes clau a considerar en la reclamació

L’èxit de la gestió dependrà en gran manera de diversos factors que convé tenir en compte:

Origen del tall elèctric: La normativa espanyola estableix que el Consorci de Compensació d’Assegurances generalment no cobreix les interrupcions en el subministrament elèctric, tret que aquestes siguin conseqüència directa d’un fenomen atmosfèric extraordinari. Si es confirma aquest origen, les possibilitats d’obtenir compensació augmenten considerablement. Els informes preliminars sobre la recent apagada apunten a una possible relació amb fenòmens atmosfèrics, la qual cosa podria afavorir els afectats.

Clàusules específiques: És fonamental revisar amb deteniment les condicions de la pòlissa contractada, ja que algunes inclouen cobertures específiques per a danys derivats de talls de subministrament elèctric. Aquestes clàusules poden variar significativament entre diferents companyies i fins i tot entre diferents tipus de pòlisses d’una mateixa companyia d’assegurances.

Acreditació tècnica: Tal com assenyalen des de Nationale-Nederlanden, resulta essencial que l’assegurat pugui demostrar la relació causa-efecte entre l’apagada i els danys reclamats. Un informe tècnic emès per la companyia elèctrica o per un pèrit independent pot resultar determinant en aquest sentit.

Límits indemnitzatoris: Fins i tot en els casos en què la reclamació prosperi, és important saber que les quanties a percebre poden estar subjectes a limitacions. La normativa estableix que, en determinats supòsits, aquestes indemnitzacions no podran superar el 10% de la facturació anual, la qual cosa pot reduir significativament l’import final.

Alternatives a la reclamació a l’assegurança

A més de recórrer a la companyia asseguradora, els afectats tenen altres vies per intentar obtenir compensació pels danys soferts:

Reclamació directa a la distribuïdora elèctrica: La legislació vigent permet als usuaris presentar reclamacions directament davant de l’empresa distribuïdora o comercialitzadora responsable del subministrament. Aquest procediment pot iniciar-se paral·lelament a la gestió amb l’assegurança, encara que convé informar ambdues parts d’aquesta circumstància per evitar possibles duplicitats en les indemnitzacions.

Reclamació col·lectiva: En casos d’apagades massives com l’ocorregut, poden organitzar-se reclamacions conjuntes a través d’associacions de consumidors, la qual cosa sol reforçar la posició negociadora dels afectats davant les grans companyies.

Què passa si la companyia d’assegurances rebutja la reclamació?

Si després de presentar tota la documentació requerida la companyia asseguradora denega la indemnització, els afectats poden recórrer a:

- El Servei d’Atenció al Client de la companyia d’assegurances

- El Defensor de l’Assegurat, si hi ha aquesta figura en la companyia

- La Direcció General d’Assegurances i Fons de Pensions

- La via judicial, com a últim recurs

Com afecta aquest tipus de reclamació a la prima de l’assegurança?

Un dubte freqüent entre els assegurats és si presentar una reclamació per danys derivats d’una apagada pot incrementar el cost de la pòlissa en renovacions futures. Encara que tècnicament aquests sinistres no haurien d’afectar la prima per tractar-se de circumstàncies extraordinàries alienes a l’assegurat, la pràctica demostra que algunes companyies poden revisar les condicions econòmiques després d’acumular-se diverses reclamacions en un mateix període.

L’apagada elèctrica i les seues implicacions legals

El tall de subministrament elèctric massiu experimentat en Espanya planteja interessants qüestions des del punt de vista legal i de la responsabilitat civil. Segons estableix la Llei del Sector Elèctric, les empreses distribuïdores han de garantir un servei continu i de qualitat, estant obligada a indemnitzar els usuaris en cas d’interrupcions que superin determinats llindars.

Els experts jurídics assenyalen que, independentment de la causa original de l’apagada, les companyies elèctriques tenen una responsabilitat objectiva davant els usuaris per la prestació del servei. Això significa que, tret d’en circumstàncies molt excepcionals com catàstrofes naturals de gran magnitud, haurien de respondre pels danys causats, ja sigui directament o a través de les assegurances de responsabilitat civil, que estan obligades a mantenir.

Mentre s’aclareixen les causes exactes de la recent apagada, el més recomanable per als afectats és iniciar com més aviat millor els tràmits de reclamació, tant davant de les seues companyies d’assegurances com davant de les companyies elèctriques, recopilant totes les proves possibles que acreditin la relació entre el tall de subministrament i els danys soferts. L’experiència de situacions similars demostra que una actuació ràpida i ben documentada augmenta considerablement les possibilitats d’obtenir una indemnització adequada.