José Ballester, director territorial de BBVA en Catalunya: “Los bancos de dimensión global como BBVA ofrecen ventajas estructurales para los jóvenes”

La nueva generación de clientes en Catalunya exige utilidad, inmediatez y respaldo. El director territorial de BBVA en Catalunya, José Ballester, detalla la estrategia de BBVA para los jóvenes, un modelo que fusiona la agilidad de la experiencia digital con el soporte humano y una oferta financiera completa, desde cuentas sin comisiones hasta financiación.

La elección de un banco es una decisión a largo plazo. ¿Cuál es la ventaja estructural definitiva de BBVA para un joven que busca un socio financiero que evolucione con él?

Los jóvenes deben realizar una elección pensando en el futuro, considerando qué tipo de entidad querrán tener a su lado a medida que su vida financiera madure y se complejice. Los bancos de dimensión global como BBVA ofrecen ventajas estructurales que son muy significativas.

Nuestra propuesta se basa en una experiencia de servicio que es completa a través de todos los canales. El cliente tiene la capacidad de gestionar la totalidad de su día a día con la máxima facilidad y rapidez desde la aplicación móvil. Pero, crucialmente, siempre conserva la opción de contactar con un gestor personal, ya sea a distancia (remoto, por teléfono) o acudiendo a nuestra red de oficinas cuando la situación lo requiere. Este es un modelo de relación flexible donde el cliente no está forzado a escoger entre un servicio puramente digital o uno enteramente presencial, sino que ambas formas se combinan de manera fluida y se adaptan a su necesidad puntual.

Utilizamos esta capacidad para ayudar al cliente a anticiparse a sus necesidades financieras, a organizar sus gastos de una manera más eficaz, y a tomar cualquier tipo de decisión con un nivel superior de información y conocimiento. La capacidad fundamental de un banco como BBVA es estar a disposición del cliente en todo momento, con una oferta que cubre todas las soluciones y la capacidad de responder con eficacia cuando el cliente lo necesita de verdad.

En un territorio emprendedor como Catalunya, ¿cómo conecta BBVA con la creatividad y el talento de las nuevas generaciones?

Precisamente en ese marco hemos desarrollado iniciativas como La Base Awards Jóvenes Emprendedores 2026, dentro de la feria de moda urbana ScrapWorld. A través de este programa, proporcionamos apoyo real a proyectos emergentes en sus fases iniciales, ofreciéndoles no solo visibilidad y acompañamiento experto, sino también un respaldo financiero fundamental.

Los ganadores de esta iniciativa tienen la valiosa oportunidad de exponer sus creaciones, vender sus productos en un entorno comercial real e interactuar directamente con el público. Este tipo de experiencias vivenciales es lo que nos permite establecer una conexión mucho más genuina y duradera con el talento joven que define el futuro de Catalunya.

El acceso a la inversión es un hito crucial para los jóvenes. ¿Cuál es la propuesta de BBVA para ser realmente competitivo?

El precio es, sin duda, un factor determinante para aquellos que dan sus primeros pasos en el mundo de la inversión. Hemos tomado una decisión muy clara y determinante para garantizar nuestra competitividad en este ámbito. En BBVA ofrecemos una tarifa sumamente específica que permite a los clientes invertir en acciones y ETF con un coste de solo 0,99 euros por cada operación, y lo que es igualmente importante, sin aplicar comisión de custodia.

Esta medida está diseñada específicamente para eliminar una de las principales barreras de entrada que históricamente han dificultado la inversión a los jóvenes, facilitando que puedan comenzar a operar con importes reducidos y con total transparencia en todos sus costes.

No obstante, nuestra propuesta de valor en inversión se extiende más allá de una tarifa competitiva. La app de BBVA está equipada para que el cliente pueda operar de forma sencilla en mercados tanto nacionales como internacionales, accediendo a información financiera en tiempo real.

El mercado ha sido transformado por los neobancos, que destacan por su agilidad y sencillez. ¿Cómo se diferencia la oferta integral de un banco como BBVA de las propuestas más limitadas de estas nuevas entidades?

Es indudable que la irrupción de los neobancos ha sido positiva, pues han elevado los estándares de exigencia del mercado al conectar con los jóvenes a través de una experiencia de uso ágil y muy sencilla.

Sin embargo, el desafío fundamental de estos modelos es construir relaciones que sean verdaderamente duraderas y que aporten valor a largo plazo a medida que la vida del cliente evoluciona.

En BBVA, nuestra diferencia estratégica radica en fusionar esa misma experiencia digital de vanguardia con una propuesta financiera que es radicalmente más completa. Nuestro objetivo es acompañar al cliente joven de Catalunya a lo largo de todas las etapas de su vida financiera, no solo en momentos puntuales o transacciones básicas.

Esto implica estar a su lado tanto en el día a día como en las decisiones financieras más trascendentales. Hablamos de la ayuda necesaria para empezar a invertir por primera vez, obtener financiación para sus estudios, o el soporte experto para el acceso a una vivienda. Nuestra oferta concreta para este segmento es muy ambiciosa. Incluye una cuenta sin comisiones que se puede abrir de forma 100% digital, tarjetas de débito y crédito gratuitas, servicios esenciales como Bizum y transferencias inmediatas sin coste, y potentes herramientas de gestión en la app que ayudan a controlar las finanzas personales. A esto se suman soluciones para viajar y acceso a financiación competitiva. Es una propuesta robusta que garantiza que el joven no tendrá que cambiar de banco cuando sus necesidades crezcan o se vuelvan más complejas.