Inteligencia artificial y RRHH

La inteligencia artificial ha llegado a los departamentos de RRHH, y ha venido para quedarse. ¿Realidad o ficción?

La multinacional de la alimentación Unilever ya está entre las compañías que utilizan el análisis facial a la hora de contratar personal. El sistema es capaz de analizar el tono, las expresiones faciales y el lenguaje de los candidatos, con un alto porcentaje de éxito de encaje del candidato en la organización.

El algoritmo adoptado por Unilever, según The Daily Telegraph, ha sido desarrollado por la empresa HireVue, cuyo eslogan resalta: “Contratar mejor con predicciones guiadas por la Inteligencia Artificial.” El programa cuenta con una base de big data, con información lingüística y facial recopiladas de antiguas entrevistas, y en función de ello puede seleccionar al candidato más válido según sus criterios.

Goldman Sachs, Vodafone, entre otras empresas, usan el mismo sistema para contratar y fidelizar por vida a los nuevos candidatos.

La clave es analizar las frases, el lenguaje y los movimientos. En vez de ser entrevistados por un empleado de recursos humanos, los futuros empleados tienen que hablarle a una cámara que toma notas de cómo estos se desenvuelven a través de su lenguaje corporal, la entonación o su vocabulario. Después, les puntúa.

El software sabe si un candidato usa frases pasivas en vez de activas, si hace oraciones largas/cortas, si escoge las palabras adecuadas y, más aún, si un candidato entrevistado para promoción interna se siente comprometido con la empresa. El programa también analiza las expresiones de la cara: reconoce si alguien arruga mucho o poco el entrecejo, si levanta las cejas en exceso, entrecierra los ojos con demasiada frecuencia, estira los labios, levanta/baja la barbilla y su forma de sonreír. Aunque son cualidades importantes a la hora de tratar con el público, no son determinantes para saber si una persona es buena o mala desempeñando su trabajo.

“Obtenemos unos 25.000 puntos de información en una entrevista de 15 minutos”, asegura Larsen, Los candidatos son clasificados después en una escala del 1-100 basándose en las entrevistas previas que figuran en la base de datos de la compañía, un proceso que puede tardar “semanas/meses”, según la empresa.

HireVue reconoce haber llevado a cabo más de un millón de entrevistas de trabajo en todo el mundo y aseguran que entre el 80-90% de la evaluación predictiva, en la contratación de talento, está basada en el análisis que lleva a cabo el algoritmo de la habilidad comunicativa y del uso del lenguaje del candidato.

El índice de acierto multiplica por 10, la garantía de éxito en la selección del mejor candidato, que se ajuste a la empresa, no solo en una primera etapa, sino a lo largo de su vida profesional, con el análisis de esta gran big data; que combinado con el thick data de la antropología empresarial a través del EX: experiencia de empleado, dan a los departamentos de RRHH la gran herramienta definitiva para no errar en este proceso tan crítico de éxito en todas las organizaciones y que tanto tiempo han esperado psicólogos en estos departamentos de reclutamiento de personal y que ahora verán cómo una gran oportunidad de maximizar el rendimiento en estos procesos de selección.

Hoy en día, no hay departamento de RRHH, que se aprecie, que no use estos elementos de la industria 4.0, y el de la inteligencia artificial para la selección de los candidatos que mejor se ajusten a la misión, visión y valores de empresa para su éxito sostenible.