Límit al temps d'espera en l'atenció telefònica

Tres minuts. Aquest serà el temps màxim que un consumidor haurà d’esperar perquè l’atenguin quan truqui per telèfon sol·licitant serveis generals d’informació, reclamació i postvenda a una empresa. Així consta a l’avantprojecte de llei per regular els serveis d’atenció a la clientela aprovat ahir pel Govern central, que, entre altres coses, també prohibeix que aquesta tasca la facin només robots automatitzats, és a dir, els clients tindran dret a parlar directament amb un operador.

La nova normativa, proposada pel ministeri de Consum, redueix a més de trenta a quinze dies el temps màxim per resoldre reclamacions generals, queixes i consultes, encara que permet a les autonomies rebaixar el termini si la seua normativa ho preveu. La interposició d’aquesta reclamació impedirà, a més, la suspensió del servei quan la causa de la reclamació i de la suspensió coincideixin.La futura llei afecta totes les empreses públiques i privades que prestin serveis de subministrament d’aigua i energia; transport de passatgers amb avió, ferrocarril, mar o vies navegables, autobús o autocar; serveis postals; serveis de comunicació audiovisual d’accés condicional mitjançant pagament; comunicacions, així com serveis financers.El seu incompliment, a més, podrà ser multat amb fins a 100.000 euros.