Zara cobrarà per tornar productes comprats on line

Des d’avui tornar o canviar les compres realitzades a la botiga online de Zara a Espanya costarà 1,95 euros, tal com anuncia la firma d’Inditex al seu web. El cost de la devolució es descomptarà de l’import reemborsat. Zara España se suma així a altres països en els quals la marca insígnia del grup gallec ja havia començat a aplicar aquesta mesura, entre aquests tots els mercats europeus.

En qualsevol cas, els clients poden canviar o tornar articles de forma gratuïta a qualsevol de les botigues del país on van fer les compres. Així mateix, Zara assenyala que també es pot tornar les comandes de forma gratuïta a través d’un punt d’entrega al mateix país o regió on es va realitzar la compra.

Les devolucions online en la resta de marques del grup d’Amancio Ortega, com Pull&Bear o Stradivarius continuaran sent gratuïtes de moment, si bé han recordat que altres països ja han iniciat també el cobrament. En relació amb l’aplicació d’aquesta mesura, Inditex ha subratllat en alguna ocasió que ha estat "ben acceptada" als països en els quals va començar i "no hi ha tingut impacte en absolut" en les vendes.

De fet, segons el conseller delegat de la companyia, Óscar García Maceiras, s’han apreciat "dos bons efectes": l’augment de les devolucions a la  botiga i la reducció del període per a la devolució" per part dels clients. "Fins i tot, des de la perspectiva de la sostenibilitat, els consumidors entenen que és una tendència que s’implantarà en tota la indústria en els propers anys", van assenyalar des de la firma.