Despedida del 112 por desatender avisos de emergencia: descartó avisos de peleas, agresiones y emergencias médicas, entre otras

El Tribunal Superior de Justicia de Catalunya (TSJC) ha confirmado el despido disciplinario de una operadora del teléfono de emergencias 112 destinada a la sala de Reus por una seria de incidencias registradas entre el 16 de septiembre y el 2 de octubre de 2024, cuando dio por finalizadas varias llamadas de emergencias sin gestionarlas. Entre los avisos descartados se encontraba una pelea durante un entierro en el cementerio de Lleida, una agresión, personas que requerían asistencia sanitaria, un hurto y dos menores atrapados en un ascensor. La sala considera que su actuación supuso una “clara dejadez de funciones” que podía comprometer la atención de emergencias reales.

La resolución, dictada a finales de junio, explica que el origen del expediente disciplinario fue una incidencia detectada por los responsables del 112CAT, que motivó una revisión específica de las últimas llamadas que la operadora había clasificado como no operativas. Los supervisores detectaron una quincena de actuaciones incorrectas en las que había dado por finalizadas comunicaciones sin aplicar el protocolo establecido.

El episodio que provocó la revisión exhaustiva de su trabajo se produjo el 25 de septiembre. Una mujer empezó a decir “necesitamos que venga la policía aquí al cem...” y la operadora cortó la comunicación antes de que terminara la frase clasificándola como una llamada técnica y sin efectuar la rellamada obligatoria. Pocos minutos despúes, la misma persona volvió a llarmar y otro operador comprobó que se estaba registrando una pelea durante un entierro en el cementerio de Lleida, por lo que se movilizó a los Mossos d’Esquadra.

La sentencia recuerda que el protocolo operativo del 112 establece que los operadores deben responder siempre con la fórmula “112, dígame” de forma clara y comprensible. Si no obtienen respuesta, deben repetir el saludo y esperar entre seis y ocho segundos antes de colgar.