Alvaro Perera: 'Debemos conocer y adoptar la tecnología que tenemos al alcance'

Álvaro, ¿la pandemia ha provocado cambios? Ha llevado a muchas empresas a la digitalización y al comercio electrónico. Hasta ahora muchas no lo veían urgente y ahora se han lanzado.

¿Desaparecerán las empresas que no se adapten? Adaptarse es imprescindible para sobrevivir, pero dependerá de cada tipología de empresa, ya que no hay una solución única. Lo más importante es conocer y aprovechar la tecnología que tienen al alcance para mejorar procesos y la experiencia de sus clientes, saber qué valoran, e incluso ayudar a reorientar servicios o modelos de negocio. ¡La competencia lo hará!

¿Cómo se han adaptado las empresas pequeñas? Dentro de sus posibilidades, hay muchas que se han adaptado muy bien, ya que son más ágiles y la tecnología es accesible a todo el mundo. Desde el pequeño comercio de alimentación o restauración que han empezado a vender online, a empresas que han empezado a recoger pedidos por WhatsApp, Telegram o Instagram.

¿Y cómo lo hacen las grandes? Aunque acostumbran a tener más personal, recursos económicos y más talento, suelen ser menos ágiles a la hora de hacer cambios hacia la digitalización. La clave de todo está en las personas que hay al frente.

¿Crees que a los empresarios les falta formación? Más que formación, que también es importante, hace falta saber leer el momento de cambio que estamos viviendo para marcarse los objetivos y tomar las decisiones adecuadas, y también contar con el talento capaz de ejecutarlo. El empresario tiene que estar convencido y decidido a hacer el cambio, y tener claras las directrices para apostar por esta transformación.

El marketing juega un papel fundamental. Es clave en cualquier estrategia online si queremos ser visibles. Tiene que haber un plan y trabajar el posicionamiento, las redes sociales, la publicidad online y toda una serie de elementos que consigan atraer al público y visibilicen la empresa, sin ser intrusivos, cosa que los usuarios cada vez penalizan más. Es todo un arte.

Hablamos de comercio electrónico. ¿Absorberá el comercio tradicional? El comercio tradicional tiene que hacer una reflexión sobre donde quiere estar, para encontrar su lugar en este nuevo escenario. Tiene que escuchar y ver qué es lo que valoran sus clientes y qué les pueden ofrecer para que motive a hacer una compra en el comercio local y no hacerla en una tienda online genérica. No desaparecerán ni el comercio electrónico ni las grandes cadenas. Se tiene que buscar la diferenciación, sobre todo conociendo lo que valora el cliente, aquello que no pueda hacer Amazon. Hay tiendas en Lleida de comercio tradicional que tienen cola en la calle.

Se habla de los modelos híbridos. Vamos hacia los modelos de convivencia entre lo físico y lo digital, y hacia la omnicanalitat. Nosotros como consumidores somos cada vez más exigentes y utilizamos los dos canales. Nos gusta tocar y probar, pero también que nos lo lleven a casa. Como empresa tenemos que conseguir la mejor experiencia de compra posible utilizando estos dos canales.

En este número hablamos de moda. ¿Cómo puede ayudar al mundo digital? Hoy con tecnologías como la inteligencia artificial, la realidad aumentada o el análisis de datos podemos mejorar la experiencia del cliente haciendo recomendaciones a sus gustos, facilitar el proceso de probarse ropa, escoger talla o personalizar piezas. La digitalización también tiene que ayudar a incorporar métodos más sostenibles.

¿Qué ha pasado con los cambiadores virtuales? ¿Dónde ha quedado la innovación en este sector? La realidad aumentada no ha avanzado al ritmo que esperábamos hace unos años, pero hay movimientos de empresas que apuntan que pronto lo empezaremos a ver. Hará falta ver qué estrategia utilizan y qué papel acaban jugando los puntos de venta.

Álvaro, eres director de Actium Digital. Es la marca de SEMIC dirigida a proyectos de transformación digital de las empresas. La creamos para dotar de identidad propia un segmento con mucha relevancia e importancia.

¿Cómo trabajáis? Varía mucho según el proyecto. El primer paso es analizar con profundidad la empresa con la cual trabajamos, conocer el negocio, valores, objetivos y problemáticas. A partir de aquí empezamos a definir el proyecto, que puede implicar un portal web, un ERP, un eCommerce o una aplicación. Hacemos todo el proceso de definición, diseño y proyecto, así como el acompañamiento en la empresa. En este sentido es un trabajo en equipo entre el cliente y nosotros.

A menudo la transformación digital acaba con un eCommerce. Hoy Amazon también permite a las empresas tener tiendas online. ¿Cómo os diferenciáis? Amazon ofrece la posibilidad de llegar a un gran público al cual a menudo puede ser difícil de llegar, pero a cambio de unas comisiones importantes. Con un eCommerce propio tú tienes el control entero de tu canal online y la flexibilidad para personalizar la experiencia a tu cliente. No somos ni excluyentes ni incompatibles.

Hablamos de casos de éxito. La tienda online de Plusfresc es el proyecto más conocido y uno de los más emblemáticos que tenemos, por lo que representa para nuestra casa. Es una plataforma de compra que elaboramos conjuntamente con la empresa leridana Sopa Graphics y que ofrece una experiencia al cliente muy profunda y similar a la que se puede encontrar en una tienda física, en qué puedes seleccionar incluso como quieres que te corten la carne o el pescado. El próximo proyecto en que más estamos trabajando es el nuevo eCommerce de SEMIC. Se trata de un proyecto B2B y está enfocado a ofrecer una experiencia omnicanal a nuestros clientes. ¡Pronto saldrá a la luz!