Reskyt crea un departamento de Customer Success para impulsar el éxito de sus clientes
La compañía especializada en Apps eCommerce refuerza el acompañamiento estratégico con un equipo dedicado al seguimiento continuo y resultados
Reskyt ha puesto en marcha un departamento de Customer Success con el objetivo de acompañar las empresas en la optimización de sus aplicaciones móviles. La nueva área nace para ofrecer seguimiento estratégico, asesoramiento personalizado y apoyo continuo a los clientes que utilizan la plataforma de Apps eCommerce de la compañía. Con esta estructura, la empresa catalana pretende convertir cada aplicación en una herramienta real de crecimiento y fidelización para sus usuarios.
El departamento trabaja de forma transversal con cada cliente para detectar oportunidades de mejora, analizar resultados y garantizar que las empresas aprovechen todo el potencial de su App.
Según explican desde la empresa, el objetivo no es sólo crear Apps, sino ayudar a los clientes a tener éxito. La iniciativa responde a una visión clara: una aplicación móvil no es un proyecto puntual, sino un canal que tiene que evolucionar constantemente. “Muchas veces, el valor no está sólo en la tecnología, sino que al tener alguien que te acompañe, te escuche y te ayude a tomar decisiones”, aseguran desde Reskyt.
La compañía, que trabaja con marcas como Desigual, Tradeinn, Würth, Sprinter, Casa del Libro, PcComponentes, Lola Casademunt, La Sirena, Perfumerias Júlia y Conforama, refuerza así su modelo de proximidad y relación a largo plazo con cada cliente. La estrategia busca consolidar una comunicación más fluida, anticipar necesidades y ofrecer respuestas rápidas y personalizadas según los objetivos de cada empresa.
Seguimiento estratégico y asesoramiento personalizado
El nuevo equipo de Customer Success ofrece una serie de servicios orientados a maximizar el rendimiento de las aplicaciones móviles. Entre las funciones principales destaca el seguimiento continuo de la evolución de cada App, con reuniones estratégicas y recomendaciones basadas en datos y resultados reales. El equipo también proporciona acompañamiento en la implementación de nuevas funcionalidades y en la evolución del proyecto a largo plazo.
Además, los clientes cuentan con apoyo coordinado con los diferentes equipos de Reskyt para planificar campañas, notificaciones push y acciones comerciales. Este enfoque busca incrementar el uso de la aplicación, mejorar la fidelización de los usuarios y aumentar la conversión del canal móvil. Cada empresa recibe atención adaptada a sus ritmos y necesidades específicas, un elemento que la compañía considera clave para construir relaciones de confianza.
Proximidad y trato humano, pilares
Uno de los aspectos centrales del departamento es el trato humano y próximo con los clientes. El objetivo es que cada empresa oiga que tiene un equipo detrás que conoce su proyecto y trabaja con una visión compartida. Desde Reskyt subrayan que cada cliente tiene objetivos diferentes y que precisamente este seguimiento personalizado permite mantener una comunicación más efectiva.
La creación de este departamento supone un paso más en la filosofía de servicio de Reskyt: estar al lado del cliente durante todo el crecimiento, no sólo en el momento del lanzamiento de la aplicación. La compañía lo tiene claro: el éxito de sus clientes es también el éxito de Reskyt, y esta apuesta por el crecimiento sostenible marca la línea estratégica de la compañía en el sector de las Apps por eCommerce.
