Reskyt crea un departament de Customer Success per impulsar l’èxit dels seus clients
La companyia especialitzada en Apps eCommerce reforça l’acompanyament estratègic amb un equip dedicat al seguiment continu i resultats
Reskyt ha posat en marxa un departament de Customer Success amb l’objectiu d’acompanyar les empreses en l’optimització de les seves aplicacions mòbils. La nova àrea neix per oferir seguiment estratègic, assessorament personalitzat i suport continu als clients que utilitzen la plataforma d’Apps eCommerce de la companyia. Amb aquesta estructura, l’empresa catalana pretén convertir cada aplicació en una eina real de creixement i fidelització per als seus usuaris.
El departament treballa de forma transversal amb cada client per detectar oportunitats de millora, analitzar resultats i garantir que les empreses aprofitin tot el potencial de la seva App.
Segons expliquen des de l’empresa, l’objectiu no és només crear Apps, sinó ajudar els clients a tenir èxit. La iniciativa respon a una visió clara: una aplicació mòbil no és un projecte puntual, sinó un canal que ha d’evolucionar constantment. “Moltes vegades, el valor no està només en la tecnologia, sinó en tenir algú que t’acompanyi, t’escolti i t’ajudi a prendre decisions”, asseguren des de Reskyt.
La companyia, que treballa amb marques com Desigual, Tradeinn, Würth, Sprinter, Casa del Libro, PcComponentes, Lola Casademunt, La Sirena, Perfumerias Júlia i Conforama, reforça així el seu model de proximitat i relació a llarg termini amb cada client. L’estratègia busca consolidar una comunicació més fluida, anticipar necessitats i oferir respostes ràpides i personalitzades segons els objectius de cada empresa.
Seguiment estratègic i assessorament personalitzat
El nou equip de Customer Success ofereix un seguit de serveis orientats a maximitzar el rendiment de les aplicacions mòbils. Entre les funcions principals destaca el seguiment continu de l’evolució de cada App, amb reunions estratègiques i recomanacions basades en dades i resultats reals. L’equip també proporciona acompanyament en la implementació de noves funcionalitats i en l’evolució del projecte a llarg termini.
A més, els clients compten amb suport coordinat amb els diferents equips de Reskyt per planificar campanyes, notificacions push i accions comercials. Aquest enfocament busca incrementar l’ús de l’aplicació, millorar la fidelització dels usuaris i augmentar la conversió del canal mòbil. Cada empresa rep atenció adaptada als seus ritmes i necessitats específiques, un element que la companyia considera clau per construir relacions de confiança.
Proximitat i tracte humà, pilars
Un dels aspectes centrals del departament és el tracte humà i proper amb els clients. L’objectiu és que cada empresa senti que té un equip darrere que coneix el seu projecte i treballa amb una visió compartida. Des de Reskyt subratllen que cada client té objectius diferents i que precisament aquest seguiment personalitzat permet mantenir una comunicació més efectiva.
La creació d’aquest departament suposa un pas més en la filosofia de servei de Reskyt: estar al costat del client durant tot el creixement, no només en el moment del llançament de l’aplicació. La companyia ho té clar: l’èxit dels seus clients és també l’èxit de Reskyt, i aquesta aposta pel creixement sostenible marca la línia estratègica de la companyia en el sector de les Apps per eCommerce.
