La Paeria mejora la atención ciudadana con la estrena de un canal de WhatsApp con IA

La teniente de alcalde de Bon Govern, Carme Valls, presentó ayer el proyecto “On vagis, sempre amb tu”, el modelo integral de atención ciudadana del ayuntamiento por los canales presencial, electrónico, telefónico y con videollamada. Una de las principales novedades, explicó Valls, es el agente de inteligencia artificial LIAM, capaz de resolver dudas de la ciudadanía mediante mensajes de texto y de voz en WhatsApp, a través del número 622849817. “No es un chatbot, sino un ciberagente que funciona las 24 horas del día de los 365 días que tenemos en la web municipal y te guía en todo el proceso”, afirmó la teniente de alcalde, que estuvo acompañada por el responsable coordinador de Informática y Servicios Digitales de la Paeria, Xavier Piñol. LIAM resuelve las dudas que tenga cualquier persona interesada en realizar un trámite con la Paeria y lo hace en 50 idiomas diferentes. Por ejemplo, una persona puede pedirle por escrito o con mensaje de voz “quiero la bonificación de la zona azul de residente” y el sistema indicará el enlace al trámite y los pasos a seguir. También es posible subir una foto de la pantalla del ordenador mientras se llena un formulario o un modelo de solicitud, para recibir ayuda para llenarlo. Los únicos trámites que no puede gestionar son los relacionados con el padrón y licencias de obras.

Otra novedad importante es la actualización de la aplicación para teléfonos móviles Appunta, que es el principal canal para recibir incidencias de la ciudadanía, con 11.125 recibidas el pasado año. El 85% se resolvió. La nueva versión de la aplicación, señaló la concejala, incorpora un plano donde geolocalizar las incidencias, que resulta muy útil cuando no se conoce la dirección exacta. A partir de septiembre está previsto abrir la segunda en el barrio del Secà de Sant Pere, afirmó Valls.