TRANSPORTES
Queja colectiva de usuarios del Avant por el trato de Renfe a una viajera: denuncia que le ha bloqueado el acceso a los abonos sin motivo
Dicen que un error informático le atribuye una deuda por un servicio que sí pagó
Un tren Avant en la estación de Lleida. - AVANT CATALUNYA
La plataforma de usuarios Avant Catalunya denunció ayer que una viajera habitual había sido bloqueada en el sistema de venta de Renfe debido a una deuda “ficticia” correspondiente a un viaje realizado durante el pasado mes de marzo. Ante esta situación, la afectada ha sido bloqueada por la compañía para adquirir su pase de viaje, que permite acceder a tarifas reducidas para reincorporarse a su puesto de trabajo en Barcelona.
Kevin Bruque, portavoz de la plataforma, explicó que la usuaria dispone de un recibo que acredita que pagó el servicio. Pese a ello, un error en el sistema informático de la operadora le impide realizar cualquier gestión o adquirir billetes. Asimismo, Bruque aseguró que la afectada se ha puesto en contacto con Renfe por todas las vias de atención disponibles, “sin ninguna solución satisfactoria”. Señala que por vía telematica y telefónica, la respuesta oficial es que el tiempo de espera para procesar la reclamación oscila entre dos y tres semanas. Bruque puntualizó que en estas gestiones, este plazo puede incrementarse hasta los dos o tres meses. En este sentido, la plataforma detalló que al acudir esta persona presencialmente al departamento de abonados en la estación del Camp de Tarragona, le sugirieron registrarse con un nuevo pase, utilizando el DNI de otra. “Una respuesta que vulnera las normas y podría exponer a la usuaria a sanciones eventuales”, destaca.
La entidad, a través de un comunicado, consideró “inaceptable” estos errores informáticos de Renfe que “acaban perjudicando directamente a los trabajadores, obligando a los pasajeros habituales a asumir costes desorbitados en la compra de billetes”. Bruque añadió que “ahora la afectada va a tener que afrontar precios de oro para acudir a su trabajo”. Por ello, exigen el desbloqueo inmediato del perfil y una revisión urgente de los protocolos de atención en las estaciones para poder resolver las incidencias de pago en el acto.
Por su parte, portavoces de Renfe señalaron desconocer el caso en específico, pero precisaron que algunos de los hechos expuestos en el comunicado de la plataforma no son, a primera vista, congruentes.
