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Bookline: humanizar la Inteligencia Artificial

¿Alguna vez has tenido una conversación tan fluida con un servicio de atención al cliente que has olvidado que estabas hablando con una IA? Bienvenidos en Bookline

Bookline: Humanitzar la Intel·ligència Artificial

Bookline: Humanizar la Inteligencia Artificial - REDACCIÓN XXII

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En un mundo en que la tecnología avanza a pasos de gigante, una empresa catalana está marcando la diferencia en el ámbito de la atención al cliente. Bookline, fundada en el 2019 por Joan Salvatella, Fede Buldin y Ferran Mazaira, está transformando la manera como las empresas interactúan con sus clientes gracias a la inteligencia artificial, llevándola a nuevos niveles de personalización, y cada vez más humana.

Después de una exitosa ronda de financiación, Bookline se está expandiendo más allá del sector de la restauración, donde empezó. Su tecnología conversacional empieza a hacerse un lugar en hoteles y clínicas de salud a nivel internacional, prometiendo una revolución en la interacción con una amplia variedad de servicios.

Bookline: Humanitzar la Intel·ligència Artificial

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Los asistentes de Bookline, disponibles tanto por teléfono como por WhatsApp, ofrecen una gestión de reservas y citas sin fisuras, integrándose perfectamente en el ecosistema tecnológico de las empresas. Así, la conversación se transforma de transaccional a conversacional, que no sólo optimiza recursos, sino que también mejora la imagen del negocio con una respuesta constante, 24/7, las 24 horas del día y los siete días de la semana. Eso asegura que ninguna reserva se pierda, un servicio que se traduce en un aumento de la facturación. Y si se pueden automatizar cosas, los trabajadores que hasta ahora se dedicaban a eso poder dedicarse a trabajos con más valor añadido.

Lo que realmente distingue Bookline es su capacidad para crear interacciones que parecen genuinamente humanas. Un sorprendente 62% de los usuarios acaban agradeciendo a los asistentes al final de la conversación, olvidando que están interactuando con una máquina.

Bookline: Humanitzar la Intel·ligència Artificial

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Con más de 1.000 clientes, incluyendo grandes nombres como Dani García, Larrumba, Bokoto o Rosa Clará, gestiona casi dos millones de conversaciones en el mes. Bookline está personalizando la experiencia del cliente al máximo. Su tecnología se adapta al tono e idioma de cada marca, ofreciendo una experiencia coherente y a medida.

Bookline no sólo busca cambiar la manera como las empresas interactúan con sus clientes, sino también mejorar la percepción de la tecnología en las relaciones humanas. Esta start-up catalana está demostrando que la inteligencia artificial puede enriquecer, en lugar de diluir, nuestras interacciones humanas, haciendo difusa la línea entre el mundo digital y el personal.

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