Les operadores deixaran el 2022 de fer trucades comercials a l'hora de la migdiada i els caps de setmana

El codi de conducta pactat per MásMóvil, Orange, Telefónica i Vodafone, els quatre operadors de telefonia amb més quota de mercat d’Espanya, entrarà en vigor aquest 1 de gener amb mesures com la prohibició de trucar entre les 15.00 i la 16.00 hores o en caps de setmana.

El nou codi evitarà també les trucades|crides comercials abans de les 9.00 hores i després de les 21.00 hores i augmentarà les garanties per evitar el contacte amb clients inscrits en la 'Llista Robinson'.

Per controlar que es compleix l’acord, les parts mantindran una reunió semestral en la qual s’obre la porta que es vagi actualitzant i adaptant el contingut.

Entre les noves mesures es troba el control a través d’auditories de les actuacions de distribuïdors i altres plataformes d’emissió de trucades|crides que utilitzin mitjans enganyosos, fraudulents o, en general, deslleials per a la competència.

També s’augmentarà el control perquè no es puguin obtenir dades del consumidor ni contestacions|respostes interpretables com una acceptació a canviar d’operadora, així com obtenir del consumidor qualsevol altre comportament que impliqui un desemborsament econòmic.

En matèria de trucades, les operadores només podran cridar un màxim de tres vegades a un client al llarg d’un mes i, en cas que aquest rebuig l’oferta, estaran obligades a esperar tres mesos abans de fer-ne una de nova.

Les operadores asseguraran que el teleoperador que realitza la trucada pugui facilitar a l’usuari un número de telèfon per obtenir informació de qualsevol altre producte o realitzar qualsevol altra gestió comercial o reclamació.

Així mateix, l’usuari haurà de conèixer sempre el número|nombre des del qual criden, la marca comercial que li està contactant, el motiu exclusivament comercial de la trucada|crida i la base de dades de la qual s’extreu el seu nom, així com la del contact center.

Les empreses també es van comprometre, segons el text inicial, a implementar entre elles un procediment comú àgil de resolució de reclamacions dels clients que hagin pogut ser víctimes de pràctiques comercials contràries al Codi.

Les companyies, a més, col·laboraran per posar en coneixement i, si és necessari, denunciar davant dels organismes competents l’existència de fets constatables que poguessin resultar fraudulentes o lesius per als clients.

A més, les empreses donaran de baixa els serveis que hagin estat contractats en accions que incompleixen aquest codi sempre que com a màxim s’hagi passat una factura i assegurat que no resulta en penalitzacions econòmiques ni en pèrdua de connectivitat per a l’usuari.