Denuncien a les xarxes les dificultats d'algunes persones grans per fer funcionar els caixers dels bancs
FACUA considera il·legal la manca d'atenció dels bancs als consumidors vulnerables i en zones rurals
Imatge d’un client traient diners d’un caixer automàtic.
Una usuària de Twitter anomenada Amparo ha fet un fil en el seu perfil personal parlant d’un dels grans problemes de les noves tecnologies i la gent gran, unint-se a les veus que, des de fa temps demanen solucions a aquest problema cada vegada més estès.
Amparo ha exposat i mostrat una realitat incòmoda: que les persones grans se senten abandonats pels bancs i altres entitats i plataformes. Tot té a veure amb la gestió online o telemàtica de molts aspectes que ja no saben controlar. Als caixers poden revisar cartilles, fer ingressos en directe i tot el que vulguin, però necessiten una ajuda que des del banc no se’ls presta. I malgrat aquestes ajudes, algunes persones no poden adaptar-se.
Amparo, al seu fil ha explicat com fa uns dies va haver d’ajudar una persona d’uns 80 anys a fer un ingrés perquè no s’aclaria amb tots els botons i transaccions, amb l’objecció d’haver de manejar diners d’una persona a qui no coneixia i va confiar totalment en ella.
La majoria de respostes a aquest fil són de suport als més grans|majors, a favor dels quals s’està movent una campanya en change.org
En aquest sentit també s'ha pronunciat FACUA, que considera "il·legal" que hi hagi bancs que "es neguin a donar atenció personal a consumidors vulnerables incapaços d'accedir als seus serveis a través d'Internet o del caixer". En un comunicat, l'organització de consumidors considera contrari a la legislació bancària no ajudar una persona que no sap utilitzar el caixer, o cobrar-li una comissió per fer-ho, ja que la retirada d'efectiu és una operativa bàsica dels comptes corrents. FACUA també critica el tancament d'oficines en zones rurals "sense donar alternatives als usuaris vulnerables per rebre atenció".
L'associació lamenta la "passivitat" del govern espanyol davant d'aquesta situació, així com la del Banc d'Espanya. FACUA va escriure va tres mesos a la vicepresidenta econòmica del govern espanyol, Nadia Calviño, i al ministre de Consum, Alberto Garzón, per queixar-se de la situació de vulnerabilitat de molts usuaris financers, però assegura que no ha rebut cap resposta. En les missives, l'associació recordava als membres de l'executiu de Pedro Sánchez que la llei estableix que els consumidors vulnerables han de rebre una "especial atenció" per part de l'administració i que s'hauran de garantir els seus drets "en condicions d'igualtat", evitant tràmits que els puguin perjudicar.
D'altra banda, FACUA diu que el Banc d'Espanya "ha decidit desentendre's de la problemàtica i fins i tot ha manifestat en un document que no veu cap il·legalitat en el cobrament de comissions per treure diners a la finestreta per a qualsevol consumidor, encara que no tingui capacitat d'utilitzar la banca online o els caixers".
