Queixes contra les caixes d'autopagament: 'Serveixen perquè el client faci la feina de la persona que han acomiadat'

Les caixes d’autopagament són cada vegada més presents en supermercats i grans magatzems. Molts clients les trien abans que les convencionals, ja que generalment hi ha menys cua i el procés és més ràpid. Concretament, un estudi elaborat per la plataforma Openbravo detalla que el 87% dels clients prefereix comprar en botigues amb caixes automàtiques. Segons el mitjà especialitzat es.MobileTransaction.org,  en negocis amb diverses caixes automàtiques, es redueix el temps de passar per caixa i, en conseqüència, el temps d’espera del client. La interfície gràfica està dissenyada per ser intuïtiva i fàcil d’utilitzar, expliquen, i la seua eficàcia augmenta amb els clients regulars, que es van familiaritzant amb els dispositius.

Aquest sistema de pagament, no obstant, té també els seus detractors, que solen argumentar que d’aquesta forma el client en realitat està treballant gratis per a aquestes empreses i fins i tot està contribuint a la reducció de llocs de treball. Aquests arguments han ressorgit amb força a partir d’una carta de reclamació d’una clienta de Decathlon que s’ha fet viral.

La dona ha escrit un full de reclamacions en el qual es lamenta del tracte que ha rebut en un establiment d'aquesta cadena quan ha demanat que l’atengués una persona. "És vergonyós que vulguin aprofitar-se dels seus clients", explica. "Vinc de treballar vuit hores, no he menjat, vinc a comprar i a gastar els meus diners aquí i resulta que no hi ha caixers i he de cobrar-me sola", es queixa la dona, abans de confirmar que finalment no va haver d’'autocobrar-se perquè no es va emportar res’. "Jo no treballo gratis per a vostès, així que deixo els productes que entre tots eren més de 200 € i me’n vaig, serà per botigues", anuncia al full de reclamacions. "Són uns pocavergonyes. Treuen llocs de treball i volen que treballem per a vostès gratis", remata l’escrit.

La seua opinió ha estat secundada per altres usuaris, que es mostren indignats en la mateixa línia. Alguns, al·leguen, a més, que moltes vegades el procés no és tan fàcil com sembla: l’escaneig no funciona, la màquina no detecta que el producte és a la bossa o, directament, la pantalla sol·licita que s'avisi un empleat, per la qual cosa s’acaba tardant més que si s’hagués fet cua a la caixa tradicional.

"Mentre que una caixa tradicional requereix un caixer per lloc, un sol caixer seria suficient per controlar entre 4 i 6 caixes automàtiques", argumenten des de es.MobileTransaction.org. Les grans superfícies al·leguen que la resta d’empleats no tenen per què ser acomiadats, sinó que poden dedicar-se a altres tasques més útils, però molts clients i fins i tot treballadors no ho veuen així.